Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

MAGALOC recherche, un superviseur en location de véhicules.

Vos missions principales :
En tant que Superviseur au sein de notre agence de location de voitures, vous jouez un rôle clé dans l'encadrement de l'équipe et le bon fonctionnement de l'agence. Manager naturel, vous êtes passionné par la gestion quotidienne d'une équipe et par l'atteinte des objectifs de performance. Vous faites preuve d'un excellent leadership et savez inspirer votre équipe pour offrir un service de haute qualité à la clientèle.
1. Management d'équipe :
- Encadrer, motiver et superviser l'équipe (agents de comptoir, agents de réservation, préparateurs de véhicules) afin d'assurer une organisation fluide et efficace de l'agence.
- Assurer une répartition optimale des tâches quotidiennes en fonction des besoins de l'activité et des compétences de chaque membre de l'équipe.
- Accompagner et former les collaborateurs pour les faire monter en compétence, tout en veillant à maintenir un bon climat de travail.
2. Gestion de l'activité opérationnelle :
- Veiller au bon déroulement des processus de location, depuis la réservation jusqu'à la restitution des véhicules.
- S'assurer que tous les dossiers clients sont correctement complétés, et que les véhicules sont disponibles en temps et en heure pour les clients.
- Optimiser la gestion de la flotte de véhicules (disponibilités, réparations, nettoyages) et garantir la qualité des services proposés.
3. Atteinte des objectifs commerciaux :
- Travailler en collaboration avec la direction pour définir et atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client.
- Piloter les résultats de l'agence en suivant les indicateurs clés de performance (KPIs) et en mettant en place des actions correctives si nécessaire.
- Développer des stratégies commerciales avec l'équipe pour augmenter les ventes de services additionnels (assurances, options de confort, etc.).
4. Gestion des relations clients :
- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients, et s'assurer que toutes les réclamations soient traitées de manière rapide et professionnelle.
- Être garant de la satisfaction client et veiller à ce que chaque client reçoive un service personnalisé et de qualité.
- Prendre en charge les cas de litiges et intervenir en soutien aux équipes sur le terrain.
5. Organisation et coordination :
- Superviser la coordination entre les différents services de l'agence (comptoir, réservations, préparations) pour garantir une fluidité d'activité.
- Être en lien avec le siège et les partenaires locaux pour garantir la bonne gestion des stocks, des véhicules et des contrats fournisseurs.
- Proposer des améliorations pour optimiser les procédures internes et l'efficacité opérationnelle de l'agence.


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