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L'AGENCE RAS INTERIM de BOURG ACHARD recherche pour l'un de ses clients un AGENT Service Après Vente.
Relation clientèle :
Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle
Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Suivi, contrôle :
Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
Le profil recherché :
Nous recherchons une personne qui soit spécialisé(e) dans l'installation de revêtements de sols et de murs en carrelage. Mais aussi une maîtrise et une connaissance dans le mobilier en général et les installations afin d'effectuer du SAV.
Savoirs théoriques et procéduraux :
Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV
Savoirs de l'action (savoir-faire) :
Savoir analyser des données techniques
Savoir se référer à une notice technique
Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux).
Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
Respecter les délais dans le traitement des demandes
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits
Compétences relationnelles et comportementales :
Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'AGENCE RAS INTERIM de BOURG ACHARD recherche pour l'un de ses clients un AGENT Service Après Vente.
Relation clientèle :
Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle
Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Suivi, contrôle :
Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
Le profil recherché :
Nous recherchons une personne qui soit spécialisé(e) dans l'installation de revêtements de sols et de murs en carrelage. Mais aussi une maîtrise et une connaissance dans le mobilier en général et les installations afin d'effectuer du SAV.
Savoirs théoriques et procéduraux :
Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV
Savoirs de l'action (savoir-faire) :
Savoir analyser des données techniques
Savoir se référer à une notice technique
Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux).
Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
Respecter les délais dans le traitement des demandes
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits
Compétences relationnelles et comportementales :
Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
