Agent / Agente d'information

Information téléphonique générale du public
Recevoir, traiter, distribuer les communications téléphoniques à partir du CIP
Orienter les communications externes vers les services compétents de la Mairie et d'Amiens Métropole
Renseigner le public sur les domaines divers de la vie communale
Procéder à un certain nombre d'appels sortants liés aux demandes des administrés ou des services
Occasionnellement, intervenir lors d'opérations ponctuelles liées aux événements programmés (ex : élections) ou à des situations d'urgence (ex : alerte canicule)
Informations relatives au fonctionnement de la collectivité et à certains de ses services internes
Enregistrer les relèves d'index de compteur d'eau sur le logiciel dédié
Apporter des renseignements de base sur les factures d'eau
Envoyer des documents tels que des demandes d'abonnements à l'eau, de prélèvements automatiques...
Traiter les demandes liées aux égouts bouchés, aux fuites d'eau
Programmer des rendez-vous sur l'outil dédié pour la vérification de fonctionnement de compteur, la conformité à l'assainissement
Programmer des rendez-vous pour les encombrants
Renseigner sur la collecte des ordures ménagères
Intervenir dans la résolution des appels « propreté »
Traiter les appels liés à la Petite Enfance: listes d'attente des entrées en crèche, renseignements sur les crèches, sur les inscriptions scolaires, sur les centres de loisirs, Passeports Eté, Guides Jeunes, 'la Ville aux enfants'
Traiter les appels et mails liés à la restauration scolaire : signalement d'enfants absents, réclamation sur facturation.
Participation au process Qualité
Appliquer les procédures du système Qualité, et respecter les objectifs définis
Employer les méthodes de travail définies dans les processus et les procédures
Identifier les non-conformités et en informer le Chef d'équipe et/ou le Superviseur du CIP
Proposer des améliorations de méthode de travail
Participer à la promotion de l'image de la Mairie et de la Métropole