Agent / Agente d'exploitation informatique

Missions ou activités
DSIN
Informatique :
Participe à la définition des besoins d'informatisation des services
Assure l'administration et la gestion du parc d'équipements informatiques (Suivi des devis et commandes/ suivi de
l'inventaire)
Suit la maintenance du matériel
Supervise et priorise la résolution des incidents techniques (matériel, logiciel, VPN, connexion, Mail.)
Définit les conditions de l'assistance du matériel informatique
Recense les améliorations fonctionnelles
suivi du serveur
Téléphonie :
Assure l'administration et la gestion du parc téléphones fixes, GSM
Supervise et priorise la résolution des incidents techniques
Impression/reprographie :
Participe à la définition de besoins des services
Assure l'administration et la gestion du parc d'équipements informatiques
Suit la maintenance du matériel
Supervise et priorise la résolution des incidents technique

REFERENT METIER
Système d'information :
Accompagne les utilisateurs, rédige les procédures et protocole des logiciels et forme les utilisateurs
Administre et gère la maintenance des logiciels (UP/Télégestion/Horoquartz, Berger Levraut Social, compta, RH)
Suit l'installation initiale et la mise à jour des logiciels (paramétrage des logiciels notamment dans la mise à jour des
documents, dates.)
Assure l'administration et la gestion du SI: création des comptes et des droits
Assure la sécurité du SI : sécurité et confidentialité des données, anti-virus, sauvegarde (profils des agents et de
l'accessibilité des dossiers partagés /s'assurer que tous les agents utilisent le serveur mairie)
Site internet du CCAS :
Mise à jour des informations (site à refaire avec la collaboration des équipes)
Procédures et évaluations :
Participe à l'élaboration des procédures organisationnelles (rédaction de protocoles avec les équipes pour l'utilisation
des logiciels, du serveur, du VPN, de l'imprimante, du standard.)
Assure le suivi de la mise en place des procédures
Evalue les procédures, détermine les écarts, met en place les actions correctives (notamment sur les doublons et/ou
mauvaises manipulations dans les logiciels/ assurer une traçabilité du suivi des problèmes informatiques/Veiller au bon
fonctionnement de la télégestion)
Statistiques et enquêtes :
Assure le suivi statistique de l'activité (tableaux de bords mensuels, requêtes à suivre)
Assure le suivi statistique des réclamations
Participe à l'élaboration des indicateurs de la qualité (Plateforme Nova à remplir)
Participe aux enquêtes de satisfaction
Suivi et implication dans les projets numériques des services
Participe aux réunions de service pour évaluer les besoins des agents et les nécessités de service
RELATIONS INTERNES DE TRAVAIL
Directeur du CCAS
Responsables de service du CCAS
Relations avec l'ensemble des agent

Profil recherché
APTITUDES ET COMPETENCES SOUHAITEES
Maîtrise des logiciels et de l'outil informatique
Rendre compte
Suivi des tableaux
Respect des consignes
Esprit et travail d'équipe
Capacité d'écoute des besoins des agents
Répondre aux demandes d'aide et assister à la résolution des problèmes des agents

Rémunération: Grille indiciaire de la fonction publique territoriale.