Agent / Agente d'accueil

***Lettre de motivation obligatoire et personnalisée saisie dans le champs de candidature prévu à cet effet - Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte***

La CPAM de Corse du Sud a son siège à Ajaccio et une agence à Porto Vecchio.
La CPAM de Corse du Sud recherche un conseiller offre de service pour l'accueil de son agence à Ajaccio.

Activités

Le CSAM dans le cadre de l'accueil en espace libre-service assurera les activités suivantes :
Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation en espace libre-service ou par téléphone
Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers la prise de rendez-vous, vers le partenaire interne ou externe concerné
Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
Accompagner l'assuré pour la mise à jour de sa situation administrative lorsque non accessible via l'offre dématérialisée
Répondre aux sollicitations écrites des assurés ou des partenaires
Réaliser des campagnes d'appels sortants de type « Aller vers »

Savoirs

Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction
Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés
Connaître la répartition des activités selon back et front office et son périmètre d'activité
Connaître les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie de sa branche
Connaître les règles de déontologie et de secret professionnel
Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec l'usager/client
Connaître les principes d'évaluation de la qualité de service rendu
Connaître les fondamentaux de la communication écrite et la charte rédactionnelle de sa Branche

Savoir-faire (capacité à)

Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes
Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
Choisir une réponse différée en fonction de la situation
Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes (appels entrants, personnes présentes à l'accueil, mails, sms) en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme
Effectuer les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (RIB, adresse courriel et courrier, numéro de téléphone...)
Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes
Alerter sa hiérarchie à bon escient
Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
Promouvoir les offres de service de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin
Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité

Savoir-faire relationnel

Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
Conduire un entretien et le conclure
Repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire

Salaire

Niveau 3 de la convention collective, ce qui représente 1808 € brut / mois + prime de transport + tickets restaurant + Prime d'Accueil Physique

Formation

De formation initiale BAC à BAC +2 dans le domaine de la relation clients