informations générales
Lons-le-Saunier
NOTRE ORGANISME
L'Assurance maladie du Jura, implantée dans 4 villes du département, réunit 220 salariés. Elle s'engage pour améliorer à la fois la satisfaction client de ses assurés et le bien-vivre ensemble de ses salariés.
Nous obtenons de très bons résultats sur nos engagements clients. Notre ambition est également de fédérer nos collaborateurs autour de notre projet d'entreprise en facilitant la transversalité, en accompagnant les idées de chacun et en favorisant la qualité de vie au travail.
L'Assurance Maladie, c'est un réseau de 85 000 collaborateurs sur tout le territoire qui agissent ensemble jour après jour pour faire vivre ses valeurs d'universalité, de solidarité, de responsabilité et d'innovation.
LE POSTE
Placé.e sous l'autorité de la Responsable du processus Relation Clients, vous serez chargé.e de :
Assurer le rôle de référent technique selon profil
Traiter les demandes des clients (assurés, professionnels de santé, employeurs ) se présentant à l'accueil ;
Préparer et réaliser des rendez-vous physique ou téléphonique ;
Accompagner les assurés à l'usage des télé-services du compte ameli ;
Traiter des mails en réponse aux sollicitations des assurés ;
Promouvoir les produits et services de l'Assurance Maladie ;
Intervenir auprès des partenaires extérieurs dans le cadre des offres de services.
Vous êtes amené.e à vous déplacer régulièrement sur les autres sites de la CPAM (Champagnole, Dole et Saint-Claude) pour assurer du renfort accueil.
Vous pourrez aussi intervenir sur l'activité médiation rattachée à la relation client ainsi que sur d'autres processus (traitement d'indemnités journalières, de dossiers complémentaire santé solidaire, etc.)
Dans le cadre du partenariat mis en place avec la Caisse d'Allocation Familiale du Jura, nos accueils sont communs CAF/CPAM sur les sites de Dole, Lons-le-Saunier et Saint-Claude (seul l'accueil de Champagnole est un accueil non mutualisé). L'accueil est donc réalisé pour les assurés et allocataires sur les réponses de niveau 1 relevant de l'espace numérique d
Vous vous engagez à respecter les règles de confidentialité et les consignes de sécurité en matière de système d'information et d'accès aux locaux
VOUS DISPOSEZ des qualités et compétences suivantes :
connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique ;
bonnes qualités relationnelles et sens développé pour la communication ;
capacités d'initiative et d'autonomie dans la gestion des activités ;
qualités d'adaptation, d'intégration et de disponibilité ;
capacités d'adaptation aux évolutions de la réglementation ;
bon niveau de connaissance des outils informatiques et aisance dans leur utilisation (notamment outils numériques type smartphones, tablettes, etc.)
INFOS
CDI à temps plein 39h hebdo+système d'horaires variables+RTT
Niveau d'emploi : 1917,76€ brut mensuel /14 mois + prime conventionnelle liée à l'activité
Permis B exigé.
Vous devrez être disponible pour suivre les formations indispensables à la tenue de l'emploi.
Vous bénéficiez de titre restaurant, d'une prime d'intéressement annuelle et des œuvres du CSE de CPAM
Date de prise de poste : Lundi 2 Septembre 2024
Date limite réception des candidatures : Vendredi 26 juillet 2024
POUR POSTULER
Vous avez validé un diplôme de niveau Bac +2, de préférence dans le domaine de la relation clientèle, et avez idéalement une expérience confirmée (minimum 2 ans) en situation de réponse à des flux de clientèle : posture d'accueil assis et debout, orientation du client, traitement de demandes complexes, téléopérateur en charge des appels entrants,
Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation)
Si vous êtes sélectionné.e, vous serez reçu.e par un jury et pourrez passer un test.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'Assurance maladie du Jura, implantée dans 4 villes du département, réunit 220 salariés. Elle s'engage pour améliorer à la fois la satisfaction client de ses assurés et le bien-vivre ensemble de ses salariés.
Nous obtenons de très bons résultats sur nos engagements clients. Notre ambition est également de fédérer nos collaborateurs autour de notre projet d'entreprise en facilitant la transversalité, en accompagnant les idées de chacun et en favorisant la qualité de vie au travail.
L'Assurance Maladie, c'est un réseau de 85 000 collaborateurs sur tout le territoire qui agissent ensemble jour après jour pour faire vivre ses valeurs d'universalité, de solidarité, de responsabilité et d'innovation.
LE POSTE
Placé.e sous l'autorité de la Responsable du processus Relation Clients, vous serez chargé.e de :
Assurer le rôle de référent technique selon profil
Traiter les demandes des clients (assurés, professionnels de santé, employeurs ) se présentant à l'accueil ;
Préparer et réaliser des rendez-vous physique ou téléphonique ;
Accompagner les assurés à l'usage des télé-services du compte ameli ;
Traiter des mails en réponse aux sollicitations des assurés ;
Promouvoir les produits et services de l'Assurance Maladie ;
Intervenir auprès des partenaires extérieurs dans le cadre des offres de services.
Vous êtes amené.e à vous déplacer régulièrement sur les autres sites de la CPAM (Champagnole, Dole et Saint-Claude) pour assurer du renfort accueil.
Vous pourrez aussi intervenir sur l'activité médiation rattachée à la relation client ainsi que sur d'autres processus (traitement d'indemnités journalières, de dossiers complémentaire santé solidaire, etc.)
Dans le cadre du partenariat mis en place avec la Caisse d'Allocation Familiale du Jura, nos accueils sont communs CAF/CPAM sur les sites de Dole, Lons-le-Saunier et Saint-Claude (seul l'accueil de Champagnole est un accueil non mutualisé). L'accueil est donc réalisé pour les assurés et allocataires sur les réponses de niveau 1 relevant de l'espace numérique d
Vous vous engagez à respecter les règles de confidentialité et les consignes de sécurité en matière de système d'information et d'accès aux locaux
VOUS DISPOSEZ des qualités et compétences suivantes :
connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique ;
bonnes qualités relationnelles et sens développé pour la communication ;
capacités d'initiative et d'autonomie dans la gestion des activités ;
qualités d'adaptation, d'intégration et de disponibilité ;
capacités d'adaptation aux évolutions de la réglementation ;
bon niveau de connaissance des outils informatiques et aisance dans leur utilisation (notamment outils numériques type smartphones, tablettes, etc.)
INFOS
CDI à temps plein 39h hebdo+système d'horaires variables+RTT
Niveau d'emploi : 1917,76€ brut mensuel /14 mois + prime conventionnelle liée à l'activité
Permis B exigé.
Vous devrez être disponible pour suivre les formations indispensables à la tenue de l'emploi.
Vous bénéficiez de titre restaurant, d'une prime d'intéressement annuelle et des œuvres du CSE de CPAM
Date de prise de poste : Lundi 2 Septembre 2024
Date limite réception des candidatures : Vendredi 26 juillet 2024
POUR POSTULER
Vous avez validé un diplôme de niveau Bac +2, de préférence dans le domaine de la relation clientèle, et avez idéalement une expérience confirmée (minimum 2 ans) en situation de réponse à des flux de clientèle : posture d'accueil assis et debout, orientation du client, traitement de demandes complexes, téléopérateur en charge des appels entrants,
Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation)
Si vous êtes sélectionné.e, vous serez reçu.e par un jury et pourrez passer un test.
