informations générales
Roissy-en-France
Les principales responsabilités incluent :
1. Accueil des voyageurs :
o Accueillir les voyageurs avec professionnalisme et courtoisie dès leur arrivée.
o Offrir un service personnalisé en tenant compte des besoins spécifiques des passagers (mobilité réduite, langues parlées, demandes spécifiques).
o Répondre aux questions fréquentes concernant les services de la gare (billetterie, horaires des trains, emplacements des quais, services de restauration, etc.).
2. Information et orientation :
o Fournir des informations claires et précises sur les horaires de train, les correspondances, les services en gare et les éventuelles perturbations.
o Orienter les voyageurs vers les bons quais, zones d'attente, bornes de billetterie ou guichets de service en fonction de leurs besoins.
o Utiliser des outils numériques (bornes d'information, applications mobiles, etc.) pour fournir des informations en temps réel.
3. Assistance à la billetterie :
o Aider les voyageurs à utiliser les bornes de billetterie automatique, notamment en cas de difficulté avec les machines.
o Guider les clients dans l'achat de billets en ligne, via les applications mobiles ou aux guichets.
o Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement des bornes ou si le client rencontre des difficultés spécifiques avec son billet.
4. Gestion des situations particulières :
o Identifier rapidement les situations d'urgence ou les voyageurs en détresse (perte de billet, retard, problème de correspondance) et intervenir pour apporter assistance.
o Prendre en charge les voyageurs à mobilité réduite en assurant leur confort et leur sécurité lors de leurs déplacements dans la gare.
o Traiter les demandes d'informations spécifiques liées aux perturbations ou incidents, en communiquant les consignes appropriées et en assurant une transmission fluide des informations.
5. Communication fluide avec les équipes :
o Travailler en coordination avec les autres agents et les chefs d'équipe pour assurer une fluidité dans l'accueil des voyageurs.
o Assurer une remontée efficace des informations (problèmes techniques, incidents, demandes particulières des voyageurs) à l'équipe de gestion.
o Utiliser des outils de communication modernes (radios, tablettes, etc.) pour rester informé en temps réel des événements survenant dans la gare (changements d'horaires, retards, informations de sécurité, etc.).
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