informations générales
Nevers
Descriptif de poste:
Assurer l'accueil physique :
- Identifier le visiteur, s'enquérir de sa demande
- Prévenir la personne concernée de l'arrivée du visiteur
- Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé
Assurer l'accueil téléphonique :
- Répondre prioritairement aux appels lorsqu'ils se présentent
- Identifier clairement la demande
- Donner les informations de base
- Orienter vers les bons interlocuteurs
- Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé
Autres tâches administratives :
- Réaliser des travaux de secrétariat
- Tenir informée sa hiérarchie des éléments importants
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service
Compétences requises :
Savoir-faire :
- Connaissance des différentes fonctions du standard téléphonique
- Sait utiliser les outils bureautiques et les logiciels spécifiques mis à sa disposition
- Maîtrise les outils de communication et les techniques d'accueil
- Sait analyser et transmette l'information avec pertinence
- Connaître l'institution et ses services
Savoir-être :
- Savoir conserver une réelle amabilité et disponibilité
- Savoir faire preuve de fermeté
- Respect du devoir de discrétion et confidentialité des informations traitées
Poste classifié au niveau de la CCNT du 15 mars 1966
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- Identifier le visiteur, s'enquérir de sa demande
- Prévenir la personne concernée de l'arrivée du visiteur
- Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé
Assurer l'accueil téléphonique :
- Répondre prioritairement aux appels lorsqu'ils se présentent
- Identifier clairement la demande
- Donner les informations de base
- Orienter vers les bons interlocuteurs
- Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé
Autres tâches administratives :
- Réaliser des travaux de secrétariat
- Tenir informée sa hiérarchie des éléments importants
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service
Compétences requises :
Savoir-faire :
- Connaissance des différentes fonctions du standard téléphonique
- Sait utiliser les outils bureautiques et les logiciels spécifiques mis à sa disposition
- Maîtrise les outils de communication et les techniques d'accueil
- Sait analyser et transmette l'information avec pertinence
- Connaître l'institution et ses services
Savoir-être :
- Savoir conserver une réelle amabilité et disponibilité
- Savoir faire preuve de fermeté
- Respect du devoir de discrétion et confidentialité des informations traitées
Poste classifié au niveau de la CCNT du 15 mars 1966
