informations générales
Haute-Saône
Référence CSP: O070240/628001523
Accueillir, renseigner et orienter les usagers et le public vers l'interlocuteur ou le service recherché, réceptionner les différents appels téléphoniques, filtrer, renseigner le public et orienter les appels en fonction de leur nature.
Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir le public
* Prendre des messages
* Favoriser l'expression de la demande
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Mettre en relation des correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Gérer un système de mesure de la fréquentation
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Secrétariat
* Affranchir le courrier de l'ensemble des services de la ville
* Relever les mails et les messages vocaux pour la Ville et transmettre à leurs destinataires
* Rédiger des documents administratifs
Soutien aux services
* Mettre à jour le fichier d'envoi des magazines de la ville,
* Mettre sous pli les invitations et programmes des manifestations
* Aider à la distribution des fournitures administratives de l'inventaire
Démarche Qualité
* Participation à la mise en place de la démarche qualité
* Donner des informations de premier niveau aux usagers
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Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir le public
* Prendre des messages
* Favoriser l'expression de la demande
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Mettre en relation des correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Gérer un système de mesure de la fréquentation
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Secrétariat
* Affranchir le courrier de l'ensemble des services de la ville
* Relever les mails et les messages vocaux pour la Ville et transmettre à leurs destinataires
* Rédiger des documents administratifs
Soutien aux services
* Mettre à jour le fichier d'envoi des magazines de la ville,
* Mettre sous pli les invitations et programmes des manifestations
* Aider à la distribution des fournitures administratives de l'inventaire
Démarche Qualité
* Participation à la mise en place de la démarche qualité
* Donner des informations de premier niveau aux usagers
