Agent / Agente d'accueil

Sous la supervision de votre responsable hiérarchique vous serez en charge des principales missions d'accueil, d'information, de conseils et de commercialisation de produits et activités touristiques auprès de nos visiteurs, dans le respect des procédures du label Destination d'Excellence.
Vous gérerez la collecte des données touristiques pour diffusion sur nos supports.
Montrant de réelles qualités d'animation et un sens aigu du contact vous serez chargé d'aller sur le terrain au contact de nos partenaires.
Les fonctions :
Assure la bonne tenue administrative et technique des dossiers confiés
Exécute les missions confiées dans le respect des normes, des procédures internes et des délais impartis
Les missions :
ACCUEIL/INFORMATION :
Accueil, information et conseil du public, en français et langues étrangères (anglais courant + 1 autre langue obligatoire : allemand de préférence) à l'Office de Tourisme dans le respect des labels et normes de celui-ci
Ouverture et fermeture de l'Office de Tourisme
Gestion de l'actualité et de la pertinence des informations diffusées, gestion de l'espace d'accueil et des stocks
Participer à la collecte de l'information qualifiée sur le territoire, être proactif dans la recherche de ces informations, les saisir et les mettre à jour sur le logiciel APIDAE
Promotion et vente du territoire, des produits et services de l'Office de Tourisme auprès des visiteurs
Animation et représentation de l'Office de Tourisme sur différents points d'information mobile (événements)
Préparation de la logistique et mise en œuvre des animations d'accueils prévus
Diffusion des supports de communication à l'extérieur de l'Office de Tourisme (street marketing)
Etablissement et transmission de bilan des accueils « hors les murs »
Tenue à jour et saisie de l'information touristique sur les différents outils numériques
Réception / Transmission / Traitement des communications téléphoniques et correspondances
Gestion des encaissements liés aux activités, produits & services commercialisés par l'Office de Tourisme
Tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs
Participation active aux campagnes d'évaluation de la satisfaction de nos visiteurs
Gestion et suivi des ventes et inscriptions aux activités de l'Office de Tourisme
Gestion des billetteries (conventions, ventes, remises)
Suivi des disponibilités hôtelières
Lien auprès des partenaires et prestataires du territoire (transmissions d'informations.)
Gestion de labels (audit, suivi, animation du réseau, promotion)

Compétences principalement requises :

Fort sens du service client et du commerce
Important sens du contact et de la communication
Bonne connaissance du territoire obligatoire
Autonomie
Esprit d'équipe
Connaissance en gestion de labels
Connaissance APIDAE
Rigueur
Motivation et enthousiasme
Créativité et sens de l'initiative
Curiosité
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Bonne présentation
Maîtrise des outils informatiques et multimédias

Nature du Poste : Contrat CDI 35h
Travail week-end et jours fériés / tenues et port du badge obligatoires
Permis B obligatoire
Niveau étude souhaité : BAC + 2 min. dans le domaine du tourisme
Expérience souhaitée : Expérience significative en Office de Tourisme ou dans le secteur du tourisme souhaitée
Date embauche souhaitée : 1er mars 2025