Agent / Agente d'accueil

Qui sommes-nous ?
L'AIEM (Association d'Information et d'Entraide Mosellane) s'adapte et évolue depuis sa création en 1962.
Nous assurons ainsi des missions d'hébergement, d'accompagnement social, d'orientation, d'insertion par le logement et par l'emploi en favorisant un retour à l'autonomie des bénéficiaires en situation de précarité ou des personnes victimes de violence.
Nous sommes implantés géographiquement sur les secteurs de Fensch et Orne, Thionville, Solgne et Metz.
L'association emploie 190 salariés pour un budget de 15 millions d'euros.

Pour notre Centre d'Accueil et d'Hébergement d'Urgence (CAHU), nous recherchons 1 agent d'accueil H/F à temps plein en CDD (terme imprécis) dès que possible.

Activités principales :
- Accueil physique des personnes qui se présentent à l'accueil du CAHU
- Accueil téléphonique
- Écoute des demandes, orientation vers les services demandés
- Gestion du courrier - distribution et aide à la lecture
- Démarches administratives diverses pour l'usager (photocopies, lecture courrier, accès au numérique)
- Gestion de prise de rdv

Activités spécifiques :
- Saisie et veille au remplissage de données informatiques relatives aux personnes accueillies et hébergées
- Tenue et mise à jour de documents (feuille de nuitée, registre ... )
- Gestion de petit matériel

Compétences nécessaires :
- Discrétion professionnelle
- Connaissance des outils informatiques Office 365
- Capacité d'écoute - Empathie
- Savoir garder son calme et être réceptif face à un public en difficulté ou en demande
- Expérience sur une mission d'accueil et de réalisation de tâches administratives exigées
- Toute expérience dans le secteur social, médico-social ou sanitaire est appréciée.
- Diplôme de niveau IV ou expérience professionnelle antérieure dans le secteur social ou assimilé