Agent / Agente d'accueil

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre pédagogie, votre empathie et votre écoute ? Vous êtes motivé(e) à aider nos allocataires dans leurs démarches auprès de la Caf ? Si vous avez répondu "OUI", vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) pour devenir Conseiller Service à l'Usager.

Nous recherchons une personne rigoureuse, avec un bon esprit d'analyse, capable de comprendre rapidement les besoins des allocataires et de s'investir dans un environnement en pleine transformation digitale.

Vos missions :

- Être le premier interlocuteur des allocataires en agence.
- Comprendre et répondre aux attentes des allocataires.
- Accompagner efficacement les allocataires dans leurs démarches à la Caf.
- Orienter vers nos services en ligne adaptés.
- Suivre et assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers.

Votre profil :
- Aisance relationnelle et sens du service.
- Capacité à donner des explications claires et pédagogiques.
- À l'aise avec les outils numériques et capable de trier l'information pertinente.
- Curiosité pour les nouvelles technologies et envie de promouvoir les évolutions digitales.

Formation :
Un diplôme BAC +2 minimum est exigé.
Une formation interne au métier sera organisée et prise en charge par la Caf, avec potentiellement des déplacements à Moulins.

**Conditions particulières :**
- Poste basé à Montluçon.
- Temps de travail hebdomadaire : 36 heures (avec 2 jours de RTT par an).
- Rémunération : 1915 € brut (niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale).
- Avantages : prime d'accueil, mutuelle, tickets restaurant, intéressement, CSE.

Processus de recrutement :
Le candidat sera sélectionné après étude de CV transmis par France Travail, tests et entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Allier s'engage pour l'égalité Hommes/Femmes et l'intégration des personnes en situation de handicap.