informations générales
Fumel
Dans le cadre de son activité et de la labellisation France Services obtenue de l'Etat en 2022, le C.C.A.S. de Fumel recrute 1 agent d'accueil et d'accompagnement France Services. France services vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de prestations et un accueil identique.
Vous aurez deux missions principales :
* Accueillir et accompagner le public :
- accueillir les usagers, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, ...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
- accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs ... en assurant un service de médiation ;
- accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...) ;
- gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits
* Faire vivre le guichet « France Service » :
- gérer l'ouverture et la fermeture en l'absence de l'agent référent ;
- animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...) ;
- établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité ;
- participer à l'organisation d'évènements et projets ;
- participer aux réunions d'équipe.
Formation et/ou expérience demandée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...)
Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information - Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques ;
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne ;
- Savoir rendre compte de l'activité ;
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral ;
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, en capacité de s'adapter à tout public ;
- Sens du service public ;
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
Envoyer CV et lettre de motivation manuscrite avec la référence « FS accueil » à l'attention de Mr le Président du CCAS jusqu'au 10 juillet 2024 12h par mail , Jury de recrutement vers le 22 juillet 2024
Poste à pourvoir pour 1er septembre 2024
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous aurez deux missions principales :
* Accueillir et accompagner le public :
- accueillir les usagers, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, ...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
- accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs ... en assurant un service de médiation ;
- accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...) ;
- gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits
* Faire vivre le guichet « France Service » :
- gérer l'ouverture et la fermeture en l'absence de l'agent référent ;
- animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...) ;
- établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité ;
- participer à l'organisation d'évènements et projets ;
- participer aux réunions d'équipe.
Formation et/ou expérience demandée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...)
Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information - Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques ;
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne ;
- Savoir rendre compte de l'activité ;
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral ;
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, en capacité de s'adapter à tout public ;
- Sens du service public ;
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve
Envoyer CV et lettre de motivation manuscrite avec la référence « FS accueil » à l'attention de Mr le Président du CCAS jusqu'au 10 juillet 2024 12h par mail , Jury de recrutement vers le 22 juillet 2024
Poste à pourvoir pour 1er septembre 2024
