Agent / Agente d'accueil

Fiche de Poste : Agent d'Accueil Battlekart

Fiche révisable en fonction des nécessités de service et des évolutions de la structure. Cette fiche est non exhaustive et peut inclure des missions supplémentaires selon les besoins.
________________________________________
Mission Principale
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et les accompagner tout au long de leur expérience Battlekart.
- Présenter le concept et les règles de jeu, informer sur les différentes offres et activités disponibles.
- Gérer les réservations, les encaissements et l'organisation des sessions de jeu pour garantir une expérience client fluide et agréable.
- Assurer la sécurité des clients en veillant au respect des consignes de sécurité et au bon déroulement des parties.
________________________________________
Contexte de Travail
- Conditions d'exercice : Horaires décalés, y compris les soirées et les week-ends. Port d'une tenue professionnelle exigée.
- Autonomie et responsabilité : Travail en autonomie sous la supervision du Responsable d'Établissement, avec une grande interaction avec la clientèle.
- Moyens mis à disposition :
o Logiciels de gestion des réservations et de caisse.
o Supports de communication et documentation sur les règles de jeu.
o Matériel de sécurité pour l'accueil et l'accompagnement des joueurs.
________________________________________
Compétences et Exigences
Connaissances
- Connaître le concept Battlekart, les règles de jeu et les offres proposées.
- Maîtriser les logiciels de gestion des réservations et de caisse.
- Avoir des notions de base en sécurité et gestion des flux de clients.
Savoir-Faire
- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Expliquer clairement les règles du jeu et les consignes de sécurité.
- Gérer les réservations, les inscriptions et les encaissements de manière efficace.
- Surveiller le déroulement des parties pour assurer le respect des règles et la sécurité des joueurs.
- Résoudre les incidents mineurs et répondre aux questions des clients.
Savoir-Être
- Amabilité, patience et sens du service client.
- Esprit d'équipe, dynamisme et réactivité.
- Rigueur et organisation pour la gestion des réservations et des flux de clients.
________________________________________
Activités et Responsabilités
Accueil des Clients
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leurs réservations et les orienter vers les zones d'attente ou de jeu.
- Présenter le concept Battlekart et expliquer les différentes options de jeu et forfaits disponibles.
- Informer les clients des règles de sécurité et répondre à toutes leurs questions.
Gestion des Réservations et Encaissements
- Prendre les réservations en ligne ou sur place, en s'assurant de la disponibilité des créneaux.
- Gérer les inscriptions des participants avant chaque session de jeu.
- Encaisser les paiements, gérer la caisse et rendre la monnaie de manière sécurisée.
Accompagnement des Sessions de Jeu
- Préparer les joueurs avant chaque partie : explication des règles, briefing de sécurité.
- Veiller au bon déroulement des parties en surveillant les joueurs et en intervenant si nécessaire pour garantir leur sécurité et le respect des règles.
- Réagir rapidement en cas de problème technique ou d'incident pour minimiser les interruptions et assurer une expérience positive pour les clients.
Entretien et Gestion des Espaces
- Assurer la propreté et l'organisation de la zone d'accueil, des vestiaires et des espaces de jeu.
- Vérifier régulièrement le bon état des équipements et signaler les dysfonctionnements au service technique.