Agent / Agente d'accueil

La ligne du Public de la CAF de la Gironde recrute !
Afin d'accueillir nos usagers dans de bonnes conditions et de favoriser l'accès à leurs droits, deux agents d'accueil en CDD, pour une durée de 6 mois , sont recherchés. Les postes sont à pourvoir au siège de la CAF à Bordeaux Lac.
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, votre mission est de faciliter l'accès à leurs droits aux prestations familiales tout favorisant les relations avec les partenaires.
Plus précisément :
Vous renseignez les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
Vous orientez les usagers vers les services compétents
Vous assurez la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres. (Caf.fr )
Vous assurez le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires vous assurez des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits
Pour prendre en charge ces activités vous serez formé(e) une semaine.
La prise de fonction est prévue en décembre 2024.
Enfin, Cette annonce est faite pour vous si :
Vous avez le sens du service et de la relation usagers
Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
Vous êtes dynamique et réactif(ve)

Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe Vous aimez le numérique