Agent / Agente d'accueil

Terre d'Émeraude Communauté recrute un(e) Agent(e) d'accueil - Billetterie boutique pour son Musée du Jouet - Musée de France.

MISSIONS DU POSTE :
Sous l'autorité de la directrice du musée du Jouet et en collaboration avec deux collaboratrices, l'agent d'accueil sera chargé(e) :

* D'accueillir et de renseigner le public :
- Identifier la demande du visiteur, l'informer et orienter les visiteurs
- Présenter l'information relative au musée (expositions, animations, collections, aide à la visite)
- Participer à la gestion du planning de réservation des visites de groupes en lien avec le service des publics
- Veiller au respect du règlement de visite et de sécurité du public
- Recueillir et transmettre les retours qualitatifs et les besoins des différents publics (activités...)
- Recevoir et orienter les appels téléphoniques

* De tenir la billetterie, la boutique et la boutique en ligne, participer aux tâches administratives :
- Assurer la vente des billets d'entrée et des produits de la boutique via un logiciel
- Identifier les attentes des visiteurs et proposer les produits et tarifs adéquats à chaque catégorie de public
- Suivre les stocks de la boutique, assurer le réassortiment des produits et commander les articles en fonction de la demande
- Assurer une veille des produits et tarifs pratiqués par les fournisseurs et autres commerçants
- Gérer les fonds de caisse / mandataire de la régie de recettes

* De procéder à la mise en route des écrans vidéo et installations informatiques du parcours de visite

* De participer aux activités courantes du musée (animations, manifestations, expositions, affichage, vernissages...).


PROFIL DU POSTE :
Connaissances :
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
- Techniques et réglementations relevant de la sécurité et sûreté
- Publics : typologie, attentes, évolutions et pratique
- Règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
- Règlements intérieur et de visite
- Sensibilité au patrimoine
- Connaissance de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (allemand) appréciée
- PSC1 ou SST appréciés
- Permis de conduire B

Savoir-faire :
- Aisance relationnelle et orale
- Qualification ou expérience en accueil
- Accueillir le public et l'orienter
- Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
- Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de sûreté
- Appliquer, respecter et faire respecter les consignes
- Évaluer une situation de terrain et mettre en œuvre des solutions adaptées
- Recueillir et transmettre des informations, des consignes
- Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Adopter une attitude correcte, courtoise et ferme envers le public et les intervenants internes ou externes
- Travailler en équipe

Savoir-être : (compétences comportementales)
- Réactivité et discernement
- Sens de l'accueil
- Bonne présentation
- Rigueur et sens des responsabilités
- Capacité à gérer les situations de crise
- Sens du travail en équipe
- Discrétion professionnelle

NIVEAU & FORMATION
Formation niveau bac (formation administrative/accueil/commerce) à Bac + 2


CONDITIONS DE TRAVAIL ET DE REMUNERATION :
Temps de travail hebdomadaire : 28H00 (lundi non travaillé)
Durée du contrat : poste à pourvoir au 03/02/2025 - CDD 1 an (reconductible)
Lieu de travail : Musée du Jouet - 5 Rue du Murgin 39260 MOIRANS EN MONTAGNE
Rémunération : Selon la grille indiciaire de la fonction publique territoriale
Grade : Catégorie C - Adjoint Administratif

CONTRAINTES DU POSTE :
L'agent travaille un week-end sur trois, certains jours fériés et soirées
congés à prendre en dehors des périodes de vacances scolaires


CANDIDATURE :
Les candidatures (lettre de motivation manuscrite et CV détaillé,) sont à adresser par messagerie électronique à recrutement@terredemeraude.fr