Agent / Agente d'accueil

Vous serez en charge de l'accueil, des renseignements et de l'administratif, de la planification, des rendez-vous, de la caisse et de la vente de produits et prestations. Poste à pourvoir début Mars - CDD 8 mois précédé d'une période de formation de 4 semaines en POEI, en interne au mois de Février (veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail).

LES MISSIONS DU POSTE :
ATTITUDE GENERALE
Missions du Poste
- Etre ponctuel et avenant
- Gérer l'inscription des curistes, vérifier la validité des documents (PEC, ordonnance médicale...) et contacter le service ou les médecins en cas de besoin
- Gérer les modifications d'ordonnance et les répercussions plannings en fonction des disponibilités des équipements, les arrêts de cure.
- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes
- Gérer les dossiers curistes, classement et archivages
- Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi
- Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical
- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.
- Informer les curistes sur le programme des activités, les horaires du TUD, les différents ateliers, les soins et les activités du Spa Thermal et de l'hôtel Le Richelme
- Sensibiliser les curistes sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction
- S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique
- Se tenir informé des règles de sécurité
- Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique
- Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie
- Formation
- Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel)
- Accueil de nouveaux stagiaires
- Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement
Compétences demandées
- Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison
- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers curistes
- Connaissance des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses)
- Connaissance des pratiques thérapeutiques de l'établissement et des produits thermaux
- Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations orales
- Connaître la politique qualité
- Confiance, bien être et savoir faire

Particularités du Poste
- Travail les week-ends et jours fériés, possibilité d'horaires décalés en fonction du planning et d'évènements.
- Ouverture de l'espace Aqua-Ludique tous les jours de la semaine (7 jours sur 7).
- Les tâches attribuées peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
- Des heures supplémentaires peuvent être dem