Agent / Agente d'accueil

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables dans un esprit de solidarité dans laquelle plus de 90 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires.

Des postes de Conseiller de service à l'usager en Cdd pour la plateforme téléphonique IDF2, répondant aux allocataires des caisses de la Seine et Marne, de l'Essonne, de la Seine-Saint-Denis et du Val-d'Oise sont à pourvoir.

Un poste de Conseiller de service en Cdd pour l'accueil physique, répondant aux allocataires du Cantal est à pourvoir.

Missions / Activités :

il / elle aura en charge :

Conseiller de service à l'usager - Plateforme téléphonique

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

d'un accueil téléphonique de 1er niveau
de la réponse aux courriels de 1er niveau

Conseiller de service - Accueil physique

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

d'un accueil physique de 1er niveau au siège et sur les permanences
de la réponse aux courriels de 1er niveau ;
des rendez-vous téléphoniques et visio
d'évènements extérieurs

il / elle assurera :

la promotion des offres de services de la branche Famille
le traitement des activités relevant du back-office.

Compétences :

Savoirs :

Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
Connaitre les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau

Savoir-faire :

S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail

Savoir-faire relationnels :

Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
Conduire un entretien et le conclure
Adapter son comportement à une situation imprévue
Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail
Promouvoir des offres de service en lien avec le besoin du public en contact en accueil physique.

Conditions requises :

BAC ou niveau équivalent
Le permis B est souhaité.

Formation :

Une expérience sur un poste similaire serait appréciée.

Candidature :

Lettre de motivation et Curriculum vitae devront être adressés à Madame la Responsable des Ressources Humaines de la Caf du Cantal uniquement par mail à l'adresse suivante :

ressources-humaines@caf15.caf.fr


Procédure de sélection :

Les candidats présélectionnés seront convoqués pour un entretien oral.