informations générales
Ardèche
Missions Générales
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Etablir un suivi statistique de l'activité
- Elaborer une stratégie des contacts et partenaires
- Créer du lien entre les usagers et les administrations
Missions principales
- Organiser l'ouverture et l'accueil du public
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Traiter la demande de l'administré
- Accompagnement individualisé
- Information du public
- Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires .)
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Missions secondaires
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés
- Participer à l'animation du réseau France services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Les échanger avec le réseau France Services
- Les transmettre aux administrés
Profils recherchés
- Bac ou bac +2
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Savoir accueillir, mettre à l'aise
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Faire preuve de réserve et de discrétion
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques et numériques,
Rémunération selon la grille statutaire des adjoints administratifs.
24 heures hebdomadaires
Travail sur les deux sites
Avantages sociaux : CNAS et chèques déjeuner après 6 mois de présence dans la collectivité.