informations générales
Porto-Vecchio
La CPAM de Corse du Sud recherche un conseiller offre de service pour l'accueil de son agence à Porto Vecchio.
Activités
Le CSAM dans le cadre de l'accueil en espace libre-service assurera les activités suivantes :
- Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation en espace libre-service ou par téléphone
- Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée
- Répondre aux mails des assurés et professionnels de santé pris de leur compte Ameli
Savoirs
- Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction
- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés
- Connaître la répartition des activités selon back et front office et son périmètre d'activité
- Connaître les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie de sa branche
- Connaître les règles de déontologie et de secret professionnel
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec l'usager/client
- Connaître les principes d'évaluation de la qualité de service rendu
- Connaître les fondamentaux de la communication écrite et la charte rédactionnelle de sa Branche
Savoir-faire (capacité à)
- Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
- Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
- Choisir une réponse différée en fonction de la situation
- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes (appels entrants, personnes présentes à l'accueil, mails, sms) en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme
- Effectuer les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (RIB, adresse courriel et courrier, numéro de téléphone...)
- Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes
- Alerter sa hiérarchie à bon escient
- Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
- Promouvoir les offres de service de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité
- Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
- Mettre à jour sa documentation
- Savoir rédiger un écrit professionnel
Savoir-faire relationnel
- Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
- Conduire un entretien et le conclure
- Repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire
- Adapter son comportement à une situation imprévue
- Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail
Salaire : Niveau 3 de la convention collective, ce qui représente 1808 € brut / mois + prime de transport + tickets restaurant + Prime d'Accueil Physique
Formation : De formation initiale BAC à BAC +2 dans le domaine de la relation clients
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités
Le CSAM dans le cadre de l'accueil en espace libre-service assurera les activités suivantes :
- Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation en espace libre-service ou par téléphone
- Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée
- Répondre aux mails des assurés et professionnels de santé pris de leur compte Ameli
Savoirs
- Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG, le CPG, la politique et les objectifs de la direction
- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés
- Connaître la répartition des activités selon back et front office et son périmètre d'activité
- Connaître les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie de sa branche
- Connaître les règles de déontologie et de secret professionnel
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec l'usager/client
- Connaître les principes d'évaluation de la qualité de service rendu
- Connaître les fondamentaux de la communication écrite et la charte rédactionnelle de sa Branche
Savoir-faire (capacité à)
- Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
- Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
- Choisir une réponse différée en fonction de la situation
- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes (appels entrants, personnes présentes à l'accueil, mails, sms) en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme
- Effectuer les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (RIB, adresse courriel et courrier, numéro de téléphone...)
- Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes
- Alerter sa hiérarchie à bon escient
- Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
- Promouvoir les offres de service de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité
- Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
- Mettre à jour sa documentation
- Savoir rédiger un écrit professionnel
Savoir-faire relationnel
- Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
- Conduire un entretien et le conclure
- Repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire
- Adapter son comportement à une situation imprévue
- Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail
Salaire : Niveau 3 de la convention collective, ce qui représente 1808 € brut / mois + prime de transport + tickets restaurant + Prime d'Accueil Physique
Formation : De formation initiale BAC à BAC +2 dans le domaine de la relation clients
