Agent / Agente d'accueil

Rejoignez l'équipe en charge de l'accueil, au sein de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, en tant qu'agent d'accueil, en apprentissage.
Vous serez chargé d'accueillir, traiter les demandes des usagers ou de les orienter.

Vos missions
- Assurer l'accueil physique des abonnés avec ou sans rdv
- Assurer l'accueil téléphonique
- Répondre, accompagner ou orienter les abonnés
- Instruire les demandes de résiliation (simplici, courriers et mails)
- Contrôler la cohérence des informations fournies, les pièces justificatives, signaler les dysfonctionnements
- Instruire les demandes de prélèvement à la facture
- Délivrer les duplicatas de facture, les attestations d'abonnement
- Traiter les demandes de changement de coordonnées bancaires, suivre et classer les mandats revenus signés

Votre profil
- Préparer un diplôme de niveau Bac Pro ou équivalent « Métiers de l'accueil »
- Etre à l'écoute, avenant, patient et diplomate
- Savoir rédiger des courriers, courriels, rapports
- Maîtriser les outils bureautiques
- Avoir une aptitude au travail en équipe et en autonomie
- Savoir prioriser, être réactif
- Savoir s'adapter aux différents publics (accueil possible de public difficile)
- Etre ponctuel (contraintes horaires à respecter, liées à l'ouverture au public)