Agent / Agente d'accueil

Nous recrutons 1 conseiller service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au sein de notre antenne située à Saint-Nazaire.
Vous rejoignez une équipe de 4 CSU, 5 gestionnaires et un responsable.

Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ;
Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives.) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.

Le "bon profil" :
- Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
- Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.

Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Cette période de formation se déroulera à Nantes.
A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail