Agent / Agente d'accueil

- Accueil physique et téléphonique des curistes pendant la saison thermale :
- informations aux curistes sur :
les indications thérapeutiques, les soins prodigués
le déroulement de la cure (prise en charge.)
les hébergements et les médecins thermaux
les différentes activités locales et régionales
- remise de la documentation des Thermes.
- Gestion des réservations et inscriptions par courrier et par e-mail
- Planification informatique des soins
- Vendre les différents services et produits proposés par l'établissement (soins à l'unité, ateliers complémentaires à la cure, produits.)
- Alerter en cas de rupture de stock de fournitures administratives
- Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical
- Assurer la satisfaction du curiste
- Suivre les formations mises en place par l'entreprise
- Toutes autres missions, dans la limite des compétences de l'hôtesse, demandées par la Direction.

Compétences demandées:
- Aptitude à la relation client (aide, écoute, traitement des réclamations orales.)
- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation
- Aptitude à la gestion des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses)
- Aptitude à la gestion des plannings et cartes de soins
- Connaissance des soins, des propriétés thérapeutiques et du thermalisme