informations générales
Vannes
Missions générales :
* Assurer le standard téléphonique et l'accueil des visiteurs.
* Informer et orienter les particuliers s'adressant à SOLIHA Bretagne .
* Effectuer quelques opérations de secrétariat et de gestion administrative.
Activités :
La réception et la gestion des appels entrants en multilignes :
* Recevoir, analyser et transférer les appels entrants au bon interlocuteur, écouter l'usager et reformuler sa demande, l'orienter vers le service compétent. Savoir gérer les attentes des correspondants, noter et transmettre les messages reçus.
* Répondre à un premier niveau d'informations pour les demandes relatives aux dossiers en cours selon le script d'appels .Traçabilité de la demande sur le logiciel métier.
* Orienter les appels concernant les nouveaux clients et création de la fiche sur le logiciel métier en suivant la procédure du traitement de la nouvelle demande en vigueur.
* Accueil physique des visiteurs.
* Gérer les mails ainsi que les demandes arrivant par courrier et depuis les plateformes.
* Relations permanentes avec les différents services ; faire une remontée d'information pour une bonne gestion et une fluidité du standard.
* Effectuer les opérations classiques de secrétariat : réalisation et mise en forme de travaux de bureautique, gestion des documents, préparation des réunions, rappels téléphoniques.
Formation : Bac pro à Bac +2 (BTS, DUT) avec spécialisation dans les métiers de l'accueil et du secrétariat ou sans diplôme avec expérience équivalente.
Une formation en interne et une équipe déjà présente vous aideront à prendre votre fonction chez SOLIHA Bretagne.
Compétences requises :
* Aisance orale obligatoire : bonne mémoire, excellente élocution et maîtrise de la langue française.
* Maîtrise d'un standard téléphonique et des messageries.
* Maîtrise des outils informatiques : traitement de texte, tableur, gestion des activités.
Qualités requises :
* Excellent relationnel
* Écoute, diplomatie, sens du contact et de la communication.
* Gestion du temps et des priorités
* Réactivité
* Organisation et rigueur dans les tâches imparties
* Autonomie sur le poste et capacité à faire le lien avec les équipes
* Capacité d'apprentissage et d'utilisation de logiciel interne d'activité
Conditions d'exercice
Type d'emploi : CDD, temps plein
Durée : du 02/01/2025 au 31/07/2025
Horaire : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
Lieu de travail : VANNES (56)
Rémunération et avantages :
* Selon profil et expérience
* en charge employeur Mutuelle
* 13ème mois selon la convention collective
* Prime d'ancienneté à partir de 3 ans d'ancienneté
* Congé payés suppl. (CCN)
* Participation employeur « mobilité douce »
* C.S.E
Prêt à postuler ?
Pour candidater, merci de nous adresser votre CV et lettre de motivation.
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* Informer et orienter les particuliers s'adressant à SOLIHA Bretagne .
* Effectuer quelques opérations de secrétariat et de gestion administrative.
Activités :
La réception et la gestion des appels entrants en multilignes :
* Recevoir, analyser et transférer les appels entrants au bon interlocuteur, écouter l'usager et reformuler sa demande, l'orienter vers le service compétent. Savoir gérer les attentes des correspondants, noter et transmettre les messages reçus.
* Répondre à un premier niveau d'informations pour les demandes relatives aux dossiers en cours selon le script d'appels .Traçabilité de la demande sur le logiciel métier.
* Orienter les appels concernant les nouveaux clients et création de la fiche sur le logiciel métier en suivant la procédure du traitement de la nouvelle demande en vigueur.
* Accueil physique des visiteurs.
* Gérer les mails ainsi que les demandes arrivant par courrier et depuis les plateformes.
* Relations permanentes avec les différents services ; faire une remontée d'information pour une bonne gestion et une fluidité du standard.
* Effectuer les opérations classiques de secrétariat : réalisation et mise en forme de travaux de bureautique, gestion des documents, préparation des réunions, rappels téléphoniques.
Formation : Bac pro à Bac +2 (BTS, DUT) avec spécialisation dans les métiers de l'accueil et du secrétariat ou sans diplôme avec expérience équivalente.
Une formation en interne et une équipe déjà présente vous aideront à prendre votre fonction chez SOLIHA Bretagne.
Compétences requises :
* Aisance orale obligatoire : bonne mémoire, excellente élocution et maîtrise de la langue française.
* Maîtrise d'un standard téléphonique et des messageries.
* Maîtrise des outils informatiques : traitement de texte, tableur, gestion des activités.
Qualités requises :
* Excellent relationnel
* Écoute, diplomatie, sens du contact et de la communication.
* Gestion du temps et des priorités
* Réactivité
* Organisation et rigueur dans les tâches imparties
* Autonomie sur le poste et capacité à faire le lien avec les équipes
* Capacité d'apprentissage et d'utilisation de logiciel interne d'activité
Conditions d'exercice
Type d'emploi : CDD, temps plein
Durée : du 02/01/2025 au 31/07/2025
Horaire : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
Lieu de travail : VANNES (56)
Rémunération et avantages :
* Selon profil et expérience
* en charge employeur Mutuelle
* 13ème mois selon la convention collective
* Prime d'ancienneté à partir de 3 ans d'ancienneté
* Congé payés suppl. (CCN)
* Participation employeur « mobilité douce »
* C.S.E
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