informations générales
Challans
La CPAM de La Vendée recherche un Agent d'Accueil (H/F) pour son agence de Challans.
LE POSTE
Au sein du Département Assurés, vous intégrez l'équipe de la Relation Client et avez pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.
A l'issue de votre parcours de formation, vous serez à même d'exercer les activités suivantes :
- Accompagnement des assurés au sein de l'espace service à l'utilisation des outils de l'Assurance Maladie en libre-service
- Accompagnement numérique (détection, RDV téléservices ou atelier numérique)
- Réalisation des RDV téléphoniques ou en accueil pour les demandes plus complexes
- Traitement des emails des assurés
Vous connaissez les enjeux de la stratégie multicanal et maitriser notre discours clients.
Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d'accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire. Vous réalisez des offres sur rebond sur des thématiques services ou prévention (MT'dents, bilan de santé, .). Vous pouvez également orienter les assurés vers des partenaires externes et collaborez régulièrement avec les autres services de la Caisse.
Vous contribuez à la lutte contre les fraudes et participez à des missions ponctuelles en lien avec le service partenariat ou le département Marketing
*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.
VOUS
Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de services, ainsi qu'un réel intérêt pour la législation.
Doté d'un bon relationnel, vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin le bon interlocuteur.
Pédagogue, curieux et méthodique vous avez à cœur d'accompagner les assurés pour qu'ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité. Vos qualités rédactionnelles vous permettent d'apporter des réponses écrites aux assurés. Vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques et appréciez le travail en équipe.
Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité. Vous contribuez à donner une image positive de l'Assurance Maladie
La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.
INFORMATIONS SUR LE POSTE
Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein, à Challans. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale au niveau 3 soit une rémunération brute annuelle à 25.3k€ sur 14 mois.
Avantages :
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Titres-Restaurant ;
- CSE
- Possibilité de télétravail à court terme.
- Prime de crèche
- Participation à l'abonnement transport
Alors, prêt à relever le défi ?
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV en cliquant sur postuler sur le site LaSecuRecrute.fr avant le 26/07/2024.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLE POSTE
Au sein du Département Assurés, vous intégrez l'équipe de la Relation Client et avez pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil.
A l'issue de votre parcours de formation, vous serez à même d'exercer les activités suivantes :
- Accompagnement des assurés au sein de l'espace service à l'utilisation des outils de l'Assurance Maladie en libre-service
- Accompagnement numérique (détection, RDV téléservices ou atelier numérique)
- Réalisation des RDV téléphoniques ou en accueil pour les demandes plus complexes
- Traitement des emails des assurés
Vous connaissez les enjeux de la stratégie multicanal et maitriser notre discours clients.
Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d'accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire. Vous réalisez des offres sur rebond sur des thématiques services ou prévention (MT'dents, bilan de santé, .). Vous pouvez également orienter les assurés vers des partenaires externes et collaborez régulièrement avec les autres services de la Caisse.
Vous contribuez à la lutte contre les fraudes et participez à des missions ponctuelles en lien avec le service partenariat ou le département Marketing
*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.
VOUS
Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de services, ainsi qu'un réel intérêt pour la législation.
Doté d'un bon relationnel, vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin le bon interlocuteur.
Pédagogue, curieux et méthodique vous avez à cœur d'accompagner les assurés pour qu'ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité. Vos qualités rédactionnelles vous permettent d'apporter des réponses écrites aux assurés. Vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques et appréciez le travail en équipe.
Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité. Vous contribuez à donner une image positive de l'Assurance Maladie
La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.
INFORMATIONS SUR LE POSTE
Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein, à Challans. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale au niveau 3 soit une rémunération brute annuelle à 25.3k€ sur 14 mois.
Avantages :
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Titres-Restaurant ;
- CSE
- Possibilité de télétravail à court terme.
- Prime de crèche
- Participation à l'abonnement transport
Alors, prêt à relever le défi ?
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