informations générales
Mesnil-Amelot
Accueil, assistance et information des voyageurs en station
-Assure l'accueil des voyageurs qui se présentent en station
-Oriente les voyageurs à leur descente des rames
-Répond aux interrogations des voyageurs
-Régule la montée des voyageurs à bord des trains (forte affluence)
-Facilite la montée et la descente des voyageurs qui nécessitent une assistance légère
-Assure une présence dans les trains
-Participe à l'application du règlement d'usage du métro et des stations (par exemple chariot bagages.)
-Prend les premières mesures conservatoires en cas d'évènement affectant la sécurité (par exemple identification de bagage, périmètre de sécurité.)
-Assiste si nécessaire les services de secours
Gestion des flux de passagers
-Régule la montée des voyageurs (en particulier en cas de forte affluence)
-Prévient la montée des voyageurs après le signal de fermeture des portes
-En cas d'arrêt partiel ou total du métro, participe aux opérations d'information et de canalisation des flux de voyageurs vers les bus de substitution
-Informe le PCC s'il y a besoin de maintenir un train à quai pour faciliter la montée et la descente (ou à contrario de faire partir un train plus tôt)
Qualité de service
-Intervient sur les dégradations s'il y a un risque sécuritaire pour les voyageurs (verre cassé, chute.)
-Signale au PCC les dégradations des équipements (par exemple tags, affiches, vitres cassées, etc.)
-Participe activement de sa propre initiative au maintien de la propreté des rames et stations. Le cas échéant, il signale la dégradation pour faire intervenir l'équipe de nettoyage
-Participe aux évaluations de la qualité de service