Agent / Agente d'accueil

Entreprise présente sur le salon du TAF le 26 et 27 mars

Missions :

- Accueillir les assuré(e)s
- Gérer efficacement les files d'attente
- Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes
- Orienter les assuré(e)s au sein de l'espace libre service vers le canal le plus adapté à leur situation
- Gérer les potentiels situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant
- Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli
- Travailler en transversalité avec l'équipe Accueil Assuré(e)s

Nos équipes Accueil Assuré(e)s facilitent au quotidien l'accès aux services de Santé, aide les assuré(e)s à
comprendre leurs droits et simplifient leurs démarches.

SAVOIRS
- Connaissances de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié)
- Connaissance de l'outil : Ameli

Modalités de travail
- Sur site exclusivement - pas de télétravail
- Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h00 - 16h30

Critère d'éligibilité pour candidater
Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault

SAVOIRS FAIRE
- Capacité d'écoute et de détection des besoins
- Gestion des priorités
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'expertise
- Maîtrise de l'expression orale en accueil physique
- Maitrise des techniques de communication de la relation client

SAVOIRS ETRE
- Savoir faire preuve d'assertivité
- Avoir le sens du service client
- Etre dynamique, réactif et savoir s'adapter
- Avoir une bonne gestion du stress et être en capacité de gérer les conflits
- Etre rigoureux, savoir appliquer et respecter les consignes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité