informations générales
Lons-le-Saunier
* Date limite de candidature : le 7 février 2025. Merci de candidater avec CV + Lettre de motivation *
La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Lons-le-Saunier.
Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil commun de niveau 1 pour la Caf et la Cpam. Il sera chargé des missions suivantes :
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires et des assurés,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf et de la Cpam,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout),
- Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des allocataires,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels pour la Caf,
- Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,
- Participer à la liquidation des prestations simples allocataires,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.
Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?
Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !
DIPLOMES / FORMATION :
La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.
CONDITIONS PARTICULIERES :
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires :
Le poste est basé à Lons-le-Saunier.
Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + 1 prime vacances.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).
Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
- Un forfait mobilité durable
MODALITES DE LA SELECTION :
Après analyse des candidatures, des tests écrits et des entretiens seront programmés le 17 février 2025.
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Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil commun de niveau 1 pour la Caf et la Cpam. Il sera chargé des missions suivantes :
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires et des assurés,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf et de la Cpam,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout),
- Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des allocataires,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels pour la Caf,
- Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,
- Participer à la liquidation des prestations simples allocataires,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.
Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?
Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !
DIPLOMES / FORMATION :
La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.
CONDITIONS PARTICULIERES :
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires :
Le poste est basé à Lons-le-Saunier.
Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + 1 prime vacances.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).
Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
- Un forfait mobilité durable
MODALITES DE LA SELECTION :
Après analyse des candidatures, des tests écrits et des entretiens seront programmés le 17 février 2025.
