Agent / Agente d'accueil

Lannion-Trégor Communauté recrute pour sa direction de l'administration générale un(e) chargé(e) d'accueil.
Le/ la chargé(e) d'accueil assure l'accueil et la mise en relation des partenaires et du public avec les services de la collectivité ; apporte un premier niveau de réponse aux usagers ; participe au bon fonctionnement sur site et fait la liaison avec les différents services de Lannion-Trégor Communauté et les agents du site.

MISSIONS :

Accueil principal physique et téléphonique du public, des élus et des partenaires :
- Accueillir le public avec sourire, amabilité, discrétion et bienveillance
- Prendre et transmettre les messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux différents publics
- Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité.)
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

Renseignement et orientation du public :
- Orienter vers les bonnes personnes et services compétents
- Aider à renseigner les documents administratifs

Gestion des courriers et mails arrivés, et des courriers départ :
- Recueillir et transférer les courriers arrivés
- Affranchir les courriers départs
- Suivre les factures d'affranchissement

Autres tâches administratives :
- Gérer les locations et réservations de salles et véhicules du site
- Réceptionner les marchandises
- Participer à la mise à jour de l'annuaire protocolaire
- Suivi statistiques accueil

Accueil et accompagnement France Services dans les différents espaces France Services de Lannion Trégor Communauté :
- Accompagner l'usager dans ses démarches administratives en ligne et/ou papier
- Orienter vers les partenaires compétents

Pour l'ensemble des activités :
- Rendre compte à son supérieur hiérarchique de son activité et des problèmes rencontrés
- Coordonner ses activités en fonction de la nécessité du service

PROFIL :
Autonomie
Diplomatie
Organisation et réactivité
Connaissance de l'environnement de la collectivité
Connaissance des services publics
Dispositifs et acteurs de l'action sociale
Techniques de secrétariat

Contraintes liées au poste :
- Horaires contraints par les horaires d'ouverture au public (pas de flexibilité)
- Travail sur écran informatique
- Déplacements fréquents dans les différents accueils
- Risque de tension dans la relation au public