informations générales
Colombe
Votre rôle :
Au sein d'une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité de la directrice du service technique et de la régie des eaux, vous participez au traitement des dossiers et à la vie administrative du pôle usagers, assurant en binôme la prise en charge, le traitement, l'affectation des demandes entrantes et d'interventions, le renseignement et l'orientation des usagers.
Vos missions et activités, liste non exhaustive
Accueil des abonnés du service :
- gestion des appels téléphoniques et accueil physique,
- traitement des demandes écrites dans les logiciels métiers (base de données eau et GED courrier) : abonnement / résiliation / mutation,
- gestion en relation avec l'ordonnancement-pilotage des demandes d'interventions techniques.
Suivi et mise à jour d'indicateurs :
- suivi des indicateurs (taux de recouvrement, relance, appels.),
- suivi de dossiers particuliers.
Appui à l'agent en charge de la facturation :
- réémission des factures à la demande des usagers,
- édition des factures rectificatives suite à annulations.
Vos compétences :
Discret et rigoureux, vos qualités relationnelles vous permettent une communication efficace auprès des usagers du service, quel que soit le support.
Votre qualification :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l'eau ou des déchets.
- Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel métier eau (Anémone - INCOM ou équivalent).
Vos avantages :
- Organisation du travail possible sur 4,5 ou 5 jours - télétravail possible - ARTT
- Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)
- Adhésion au COS 38 / Amicale du personnel
- Participation de l'employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance
Candidature :
-Lettre de motivation + CV à adresser par mail en indiquant en objet la référence : ARU24 avant le 13/09/24
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une équipe de 4 personnes, sous la responsabilité de la directrice du service technique et de la régie des eaux, vous participez au traitement des dossiers et à la vie administrative du pôle usagers, assurant en binôme la prise en charge, le traitement, l'affectation des demandes entrantes et d'interventions, le renseignement et l'orientation des usagers.
Vos missions et activités, liste non exhaustive
Accueil des abonnés du service :
- gestion des appels téléphoniques et accueil physique,
- traitement des demandes écrites dans les logiciels métiers (base de données eau et GED courrier) : abonnement / résiliation / mutation,
- gestion en relation avec l'ordonnancement-pilotage des demandes d'interventions techniques.
Suivi et mise à jour d'indicateurs :
- suivi des indicateurs (taux de recouvrement, relance, appels.),
- suivi de dossiers particuliers.
Appui à l'agent en charge de la facturation :
- réémission des factures à la demande des usagers,
- édition des factures rectificatives suite à annulations.
Vos compétences :
Discret et rigoureux, vos qualités relationnelles vous permettent une communication efficace auprès des usagers du service, quel que soit le support.
Votre qualification :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l'eau ou des déchets.
- Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel métier eau (Anémone - INCOM ou équivalent).
Vos avantages :
- Organisation du travail possible sur 4,5 ou 5 jours - télétravail possible - ARTT
- Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)
- Adhésion au COS 38 / Amicale du personnel
- Participation de l'employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance
Candidature :
-Lettre de motivation + CV à adresser par mail en indiquant en objet la référence : ARU24 avant le 13/09/24
