Agent / Agente d'accueil

La principale mission de l'agent d'accueil est d'accueillir et informer les voyageurs en apportant une réponse orale ou écrite en temps réel conformément aux engagements qualitatifs.

Missions et responsabilités principales

Effectuer les formalités de prises de services :
Pointage de prise et de fin de service, s'assurer d'être vêtu de la tenue de l'entreprise, prise de connaissance des notes et consignes du jour.

Assurer la vérification des titres de transport

Accueillir les usagers
Vérifier les titres de transport
Ventes de titres de transports aux arrêts si nécessaire

Gérer les réclamations clients

Accueillir, écouter et rendre compte des clients insatisfaits
Remonter les réclamations auprès des services concernés

Participer à l'amélioration de l'offre de service

Informer et conseiller les usagers pour leurs déplacements dans le réseau ou pour l'achat de titres de transport
Veiller à la mise à disposition des documents d'information
Réceptionner les groupes sur réservation
Rendre compte des difficultés et remarques des clients
Aider le conducteur dans ses missions quotidiennes
Assurer des tâches administratives au besoin de l'exploitation
Assurer la vente de titres de transports

Exigences et pré-requis d'accès
Expérience ou formation commerciale
Maitrise de l'anglais
Attitude et tenue vestimentaire exemplaires.

Conditions de l'emploi

Travail en demi-journée