informations générales
Martillac
Au sein du service relations aux usagers, le(la) chargé(e) d'accueil et relation aux usagers aura pour missions :
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Renseignement et orientation du public,
- Gestion et affichage d'informations,
- Gestion des réservations de salles,
- Gestion des clés et badges d'accès pour les bâtiments de la collectivité,
- Gestion des régies,
- Gestion du courrier,
- Gestion des colis,
- Affranchissement courrier entreprises,
- Gestion des codes département de la machine à affranchir,
- Demandes d'interventions techniques pour la maintenance des bâtiments de la collectivi-té.
- Compétences et expériences recherchées :
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité,
- Prendre des messages,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
- Favoriser l'expression de la demande,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Appliquer les règles de communication et de protocole,
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
- Mettre en relation des correspondants,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Réagir avec permanence aux situations d'urgence,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- S'adapter aux publics de cultures différentes,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Gérer un système de mesure de la fréquentation,
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès,
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipe-ment, un matériel, un lieu, une activité.
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Présenter des documents d'information et de documentation,
- Gérer un planning de réservation,
- Orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services,
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
- Qualités requises :
- Sens du service public,
- Sens du travail en équipe et en transversalité,
- Ponctualité,
- Capacité d'écoute,
- Capacité d'adaptation,
- Discrétion professionnelle et sens du devoir de réserve.
- Divers :
- Agent de catégorie C, filière administrative,
- Rémunération statutaire et avantages sociaux (titres restaurant, participation protection sociale complémentaire, Centre National d'Action Sociale.),
- Expérience sur un poste similaire souhaitée,
- Permis B obligatoire.
Date limite d'envoi des candidatures au format PDF (lettre de motivation + C.V.) : le 18 juillet 2024.
A l'attention de Monsieur le Président de la Communauté de communes de Montesquieu, DRH, 1 allée Jean Rostand, 33650 MARTILLAC ou recrutement@cc-montesquieu.fr ou sur le site internet de la Communauté de Communes de Montesquieu https://www.cc-montesquieu.fr/accueil
Renseignements administratifs : Madame Anaïs Faure au 05.57.96.01.26
Renseignements techniques : Madame Kim Champion au 05.57.96.79.65
Établissement Public de Coopération Intercommunale de 177 agents situé à Martillac.
Les entretiens sont fixés au 31 juillet 2024.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueil physique et téléphonique du public,
- Renseignement et orientation du public,
- Gestion et affichage d'informations,
- Gestion des réservations de salles,
- Gestion des clés et badges d'accès pour les bâtiments de la collectivité,
- Gestion des régies,
- Gestion du courrier,
- Gestion des colis,
- Affranchissement courrier entreprises,
- Gestion des codes département de la machine à affranchir,
- Demandes d'interventions techniques pour la maintenance des bâtiments de la collectivi-té.
- Compétences et expériences recherchées :
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité,
- Prendre des messages,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
- Favoriser l'expression de la demande,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Appliquer les règles de communication et de protocole,
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
- Mettre en relation des correspondants,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Réagir avec permanence aux situations d'urgence,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- S'adapter aux publics de cultures différentes,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Gérer un système de mesure de la fréquentation,
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès,
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipe-ment, un matériel, un lieu, une activité.
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Présenter des documents d'information et de documentation,
- Gérer un planning de réservation,
- Orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services,
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
- Qualités requises :
- Sens du service public,
- Sens du travail en équipe et en transversalité,
- Ponctualité,
- Capacité d'écoute,
- Capacité d'adaptation,
- Discrétion professionnelle et sens du devoir de réserve.
- Divers :
- Agent de catégorie C, filière administrative,
- Rémunération statutaire et avantages sociaux (titres restaurant, participation protection sociale complémentaire, Centre National d'Action Sociale.),
- Expérience sur un poste similaire souhaitée,
- Permis B obligatoire.
Date limite d'envoi des candidatures au format PDF (lettre de motivation + C.V.) : le 18 juillet 2024.
A l'attention de Monsieur le Président de la Communauté de communes de Montesquieu, DRH, 1 allée Jean Rostand, 33650 MARTILLAC ou recrutement@cc-montesquieu.fr ou sur le site internet de la Communauté de Communes de Montesquieu https://www.cc-montesquieu.fr/accueil
Renseignements administratifs : Madame Anaïs Faure au 05.57.96.01.26
Renseignements techniques : Madame Kim Champion au 05.57.96.79.65
Établissement Public de Coopération Intercommunale de 177 agents situé à Martillac.
Les entretiens sont fixés au 31 juillet 2024.
