Agent / Agente d'accueil touristique

Au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes, vos principales missions seront des missions d'Accueil, de Vente et de Gestion. Vous vous adresserez à un public d'individuels, de groupes et de scolaires. Vous serez le lien entre les clients et les guides.

Missions
Accueil téléphonique, physique et numérique
- Accueillir et renseigner la clientèle
- Gérer les mails et les appels téléphoniques

Vente
- Conseiller et orienter notre clientèle vers l'offre adaptée à sa demande,
- Élaborer la proposition de programme et la chiffrer,
- Inscrire la réservation sur le planning,
- Assurer le suivi des propositions : relance, modification, confirmation.
- Gérer les réclamations.
- Vente comptoir et boutique : vendre et encaisser des traversées et produits dérivés.
- Concevoir les bons-cadeaux.
- Préparer la salle pour les groupes.

Gestion Réservation et plannings
- Gérer les réservations en ligne : site Internet, Office de Tourisme.
- En concertation avec l'équipe d'accueil, gérer et suivre le planning : guides, réservations des groupes et des individuels, effectifs, réservation des bus, déplacements des guides, fauteuil, salle.

Missions complémentaires liées à la vie de l'entreprise
- Réunions, groupe de travail
- Participation à la promotion
- Participation à l'entretien des locaux.

Du fait de l'activité, nous sommes ouverts 7jours / 7, jours fériés compris.
Horaires annualisés
Travail le week-end et jours fériés