informations générales
Nantes
La SPL Le Voyage à Nantes recherche, pour le pôle Accueil du service Accueil, guidage et médiation, un-e Conseiller-e de la destination.
Le service Accueil, guidage et médiation assure l'organisation et l'animation des dispositifs d'accueil et de médiation auprès des visiteurs sur la destination et il comprend 22 collaborateurs-rices réparti-es au sein de deux pôles : pôle Accueil et pôle Guidage - Médiation.
Mission principale :
Sous la responsabilité hiérarchique de la Chargée de coordination Accueil, vous conseillez les visiteurs et assurez les opérations de vente et de réservation touristique. Vous réalisez toutes les opérations de traitement technique entrainées par ces activités (renseignement du logiciel de réservations, impression des billets.).
Principales activités :
Véritable ambassadeur-rice de la destination, vos principales activités sont les suivantes :
1. Accueillir et conseiller la clientèle depuis nos accueils physiques, au téléphone et via les médias sociaux
2. Participer au développement commercial de la destination par la vente de services, de billetteries et de produits dérivés
3. Assurer l'ouverture, la clôture de caisse et la gestion de fonds de caisse
4. Promouvoir l'événement Le Voyage à Nantes et la destination
5. Participer aux accueils délocalisés (salons, congrès, manifestations)
6. Participer à l'amélioration des services aux visiteurs en prenant en compte les réclamations réalisées (démarche qualité)
7. Renseigner les outils statistiques
Profil :
- Intérêt pour le secteur culturel, artistique et touristique et les activités du Voyage à Nantes
- Formation Bac +2 : secteur tourisme et/ou culturel
- En l'absence du diplôme requis, expérience de 2 années minimum dans un poste similaire (accueil physique et téléphonique,
tourisme/hôtellerie)
- Niveau d'anglais B2 et d'une autre langue étrangère niveau B2
- Orientation client et public
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser les outils informatiques
- Adaptabilité et aisance relationnelle
- Communication orale et écrite
- Intérêt pour les enjeux culturels, sociaux et environnementaux d'une démarche RSE en entreprise
Site de rattachement : Accueil des visiteurs - Rue des Etats
Poste : CDD à temps partiel (80%) d'une durée de 5 mois, à pourvoir à compter de mars 2025 - Statut employé qualifié - Salaire
de base mensuel de 1 986 € bruts (base temps plein) - Organisation du temps de travail annualisée de 1565 heures travaillées (base temps plein) - Complémentaire santé et titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur - Travail le week-end et les jours fériés (avec majoration de salaire), pendant les vacances scolaires et/ou en horaires décalés.
Le Voyage à Nantes mène une politique RH de proximité et s'attache à promouvoir l'égalité des chances en luttant contre toute forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle. Pour ce faire, Le Voyage à Nantes a conclu différents accords d'entreprise (égalité professionnelle et qualité de vie et des conditions de travail.) et a mis en place plusieurs chartes internes (prévention et lutte contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel.) encourageant la diversité et renforçant la cohésion sociale.
Le présent document utilise le genre masculin comme genre neutre pour désigner les femmes et les hommes sans distinction.
Retour des candidatures (CV + lettre de motivation) avant le 30 janvier 2025
Direction des Ressources Humaines - Réf CD/CDD
SPL Le Voyage à Nantes
1-3 rue Crucy
BP 92211 - 44022 Nantes cedex
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Mission principale :
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Principales activités :
Véritable ambassadeur-rice de la destination, vos principales activités sont les suivantes :
1. Accueillir et conseiller la clientèle depuis nos accueils physiques, au téléphone et via les médias sociaux
2. Participer au développement commercial de la destination par la vente de services, de billetteries et de produits dérivés
3. Assurer l'ouverture, la clôture de caisse et la gestion de fonds de caisse
4. Promouvoir l'événement Le Voyage à Nantes et la destination
5. Participer aux accueils délocalisés (salons, congrès, manifestations)
6. Participer à l'amélioration des services aux visiteurs en prenant en compte les réclamations réalisées (démarche qualité)
7. Renseigner les outils statistiques
Profil :
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- Formation Bac +2 : secteur tourisme et/ou culturel
- En l'absence du diplôme requis, expérience de 2 années minimum dans un poste similaire (accueil physique et téléphonique,
tourisme/hôtellerie)
- Niveau d'anglais B2 et d'une autre langue étrangère niveau B2
- Orientation client et public
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser les outils informatiques
- Adaptabilité et aisance relationnelle
- Communication orale et écrite
- Intérêt pour les enjeux culturels, sociaux et environnementaux d'une démarche RSE en entreprise
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Poste : CDD à temps partiel (80%) d'une durée de 5 mois, à pourvoir à compter de mars 2025 - Statut employé qualifié - Salaire
de base mensuel de 1 986 € bruts (base temps plein) - Organisation du temps de travail annualisée de 1565 heures travaillées (base temps plein) - Complémentaire santé et titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur - Travail le week-end et les jours fériés (avec majoration de salaire), pendant les vacances scolaires et/ou en horaires décalés.
Le Voyage à Nantes mène une politique RH de proximité et s'attache à promouvoir l'égalité des chances en luttant contre toute forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle. Pour ce faire, Le Voyage à Nantes a conclu différents accords d'entreprise (égalité professionnelle et qualité de vie et des conditions de travail.) et a mis en place plusieurs chartes internes (prévention et lutte contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel.) encourageant la diversité et renforçant la cohésion sociale.
Le présent document utilise le genre masculin comme genre neutre pour désigner les femmes et les hommes sans distinction.
Retour des candidatures (CV + lettre de motivation) avant le 30 janvier 2025
Direction des Ressources Humaines - Réf CD/CDD
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1-3 rue Crucy
BP 92211 - 44022 Nantes cedex
