informations générales
Orange
Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge :
Missions principales :
Domiciliation
- Accueil et instruction des demandes de domiciliation
- Gestion de la réception et de la remise des courriers des personnes domiciliées
- S'assurer de la validité des élections de domiciliation
- Application du RI de la domiciliation
- Suivi et transmission de l'activité en préfecture
- Etablir les statistiques liées à cette mission de domiciliation
Aide Alimentaire
- Evaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire
- Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation
- Entretenir le partenariat avec les associations caritatives
- Etablir un suivi et réaliser les statistiques des demandes d'aide alimentaire
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Accompagner à l'instruction de la demande de l'usager
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Demander des pièces complémentaires
- Renseigner l'usager
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Suivre les permanences des partenaires (quantifier le nombre de rdv, et accompagnement des usagers)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement
Gestion et affichage d'informations
- Suivi du logiciel Millésime Action Sociale
- Tenue des statistiques
- Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public
Compétences :
Bonne connaissance des dispositifs d'aide sociale
Confidentialité
Ponctualité
Disponibilité
Ecoute et capacité d'adaptation
Polyvalence
Gestion du stress
Bon sens de communication
Diplôme
BTS SP3S
BTS ESF
TP « Agent d'accueil et d'information »
BEP Accueil et secrétariat
BAC Professionnel Services
BAC Professionnel SPVL
Conditions :
Poste à temps complet à pourvoir au plus tôt.
Contrat à durée déterminée 6 mois, renouvelable
Rémunération statutaire
Régime indemnitaire
Prime annuelle
RTT
Tickets restaurants
Participation mutuelle
Participation prévoyance
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Domiciliation
- Accueil et instruction des demandes de domiciliation
- Gestion de la réception et de la remise des courriers des personnes domiciliées
- S'assurer de la validité des élections de domiciliation
- Application du RI de la domiciliation
- Suivi et transmission de l'activité en préfecture
- Etablir les statistiques liées à cette mission de domiciliation
Aide Alimentaire
- Evaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire
- Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation
- Entretenir le partenariat avec les associations caritatives
- Etablir un suivi et réaliser les statistiques des demandes d'aide alimentaire
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Accompagner à l'instruction de la demande de l'usager
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Demander des pièces complémentaires
- Renseigner l'usager
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Suivre les permanences des partenaires (quantifier le nombre de rdv, et accompagnement des usagers)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement
Gestion et affichage d'informations
- Suivi du logiciel Millésime Action Sociale
- Tenue des statistiques
- Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public
Compétences :
Bonne connaissance des dispositifs d'aide sociale
Confidentialité
Ponctualité
Disponibilité
Ecoute et capacité d'adaptation
Polyvalence
Gestion du stress
Bon sens de communication
Diplôme
BTS SP3S
BTS ESF
TP « Agent d'accueil et d'information »
BEP Accueil et secrétariat
BAC Professionnel Services
BAC Professionnel SPVL
Conditions :
Poste à temps complet à pourvoir au plus tôt.
Contrat à durée déterminée 6 mois, renouvelable
Rémunération statutaire
Régime indemnitaire
Prime annuelle
RTT
Tickets restaurants
Participation mutuelle
Participation prévoyance
