informations générales
Grau-du-Roi
MISSIONS DU POSTE :
Accueil physique et téléphonique du service d'Action sociale
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Appliquer les règles de communication et de protocole
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S'adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement social personnalisé
Instruire des demandes dans le cadre des aides à la restauration scolaire, secours obsèques, aides aux fluides, demande de logement social, rsa.
Apporter une aide administrative aux différents publics
Travailler en lien avec les agents sociaux du CCAS et les partenaires,
Rédiger des notes permettant le signalement enfant et adulte, en lien avec sa hiérarchie
Contribuer à la mise en place des boites à urgence
Contribuer à l'organisation du dispositif Monalisa
Identification et qualification des demandes sociales
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Établir la différence entre la demande et le besoin réel
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
Transmettre la demande au service social compétent le cas échéant
Renseigner sur les dossiers d'Aide Alimentaire, d'Aide Sociale, d'obligation Alimentaire, d'APA, instruction des dossiers de rSa, CARSAT, .
Accompagnement dans les démarches administratives
Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Participer à l'instruction de la demande de l'usager
Donner une information sur le suivi des dossiers
Demander des pièces complémentaires
Vérifier la conformité des dossiers de demande
Accompagner les familles dans leurs démarches administratives
Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale
Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
Adapter son mode relationnel au public concerné
Repérer les comportements à risque
Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
Respecter le devoir de réserve et la confidentialité des situations
CONDITIONS ET CONTRAINTES D'EXERCICE :
- Expérience sur un poste similaire exigée, diplôme du domaine social serait un plus
- Travail en bureau et en extérieur lors de visites à domicile
- Le permis de conduire est obligatoire
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public ; devoir de confidentialité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueil physique et téléphonique du service d'Action sociale
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Appliquer les règles de communication et de protocole
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S'adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement social personnalisé
Instruire des demandes dans le cadre des aides à la restauration scolaire, secours obsèques, aides aux fluides, demande de logement social, rsa.
Apporter une aide administrative aux différents publics
Travailler en lien avec les agents sociaux du CCAS et les partenaires,
Rédiger des notes permettant le signalement enfant et adulte, en lien avec sa hiérarchie
Contribuer à la mise en place des boites à urgence
Contribuer à l'organisation du dispositif Monalisa
Identification et qualification des demandes sociales
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Établir la différence entre la demande et le besoin réel
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
Transmettre la demande au service social compétent le cas échéant
Renseigner sur les dossiers d'Aide Alimentaire, d'Aide Sociale, d'obligation Alimentaire, d'APA, instruction des dossiers de rSa, CARSAT, .
Accompagnement dans les démarches administratives
Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Participer à l'instruction de la demande de l'usager
Donner une information sur le suivi des dossiers
Demander des pièces complémentaires
Vérifier la conformité des dossiers de demande
Accompagner les familles dans leurs démarches administratives
Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale
Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
Adapter son mode relationnel au public concerné
Repérer les comportements à risque
Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
Respecter le devoir de réserve et la confidentialité des situations
CONDITIONS ET CONTRAINTES D'EXERCICE :
- Expérience sur un poste similaire exigée, diplôme du domaine social serait un plus
- Travail en bureau et en extérieur lors de visites à domicile
- Le permis de conduire est obligatoire
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public ; devoir de confidentialité
