informations générales
Persan
Placé sous la responsabilité de la Directrice de la Mission locale, l'agent d'accueil aura en charge des missions poursuivant les objectifs principaux suivants :
- Accueil du public :
- Accueillir, prendre en compte tout public s'adressant à la structure : les jeunes, les visiteurs occasionnels, les partenaires extérieurs (accueil physique et / ou téléphonique),
- Instaurer une relation de confiance et de respect mutuel, Réorientation si nécessaire.
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations,
- Gérer le flux,
- Gestion des inscriptions et des plannings
- Ecouter et recueillir la demande :
- Recueillir la demande spontanée du jeune,
- Recueillir les informations relatives à la situation individuelle du jeune, au moyen de questionnement et d'une observation adaptée,
- Apprécier l'urgence d'une demande en s'assurant que les besoins élémentaires sont couverts ; transmettre l'information au conseiller,
- Informer et diriger le public :
- Informer le public reçu,
- Orienter le jeune en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne ou externe pertinent,
- Proposer une plage de rendez-vous pour un entretien,
- Aider le jeune à remplir un document administratif, à rédiger un courrier.
- Animer, organiser un espace d'accueil et d'information :
- Aménager les lieux de passage et les espaces collectifs, de sorte qu'ils soient conviviaux, (les maintenir en ordre, créer la signalétique adaptée),
- Gérer les tableaux d'affichage,
- Accompagner les jeunes dans leur recherche d'information.
- Gestion, soutien technique et encadrement de l'Espace Public Numérique
- Saisie informatique des données,
- Secrétariat (Effectuer des tâches administratives diverses, gestion du courrier (enregistrement, distribution, mise sous pli, affranchissement, retours...) et diffusion de l'information et/ou de la documentation, gestion des plannings).
Compétences attendues :
- Connaissance dans le domaine du secrétariat et connaissances informatiques indispensables (classement, bases de données, Word, Excel, envoi email avec pièce jointe, mailing, listing, navigation internet, etc)
- Capacité d'animation d'un espace ouvert au public en permanence (espace public numérique.)
- Sens de l'accueil
- Assurer un accueil téléphonique
- Orienter les personnes selon leur demande
Compétences appréciées
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps
- Faire preuve d'initiative
Qualités requises :
Goût et capacité à travailler en équipe,
Sens du relationnel,
Capacité d'entretenir des relations de travail positives avec les collaborateurs, le public et les citoyens de toutes cultures et origines
Capacité d'organisation, rigueur administrative.
Niveau souhaité et conditions d'accès
- Niveau Bac exigé en rapport avec le poste proposé
- Expérience confirmée de 1 an dans l'accueil.
- Poste à pourvoir à compter du 01/08/2024.
Rémunération brute mensuelle
Salaire mensuel brut de 1.802.13 € + chèques déjeuner + mutuelle et prévoyance.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueil du public :
- Accueillir, prendre en compte tout public s'adressant à la structure : les jeunes, les visiteurs occasionnels, les partenaires extérieurs (accueil physique et / ou téléphonique),
- Instaurer une relation de confiance et de respect mutuel, Réorientation si nécessaire.
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations,
- Gérer le flux,
- Gestion des inscriptions et des plannings
- Ecouter et recueillir la demande :
- Recueillir la demande spontanée du jeune,
- Recueillir les informations relatives à la situation individuelle du jeune, au moyen de questionnement et d'une observation adaptée,
- Apprécier l'urgence d'une demande en s'assurant que les besoins élémentaires sont couverts ; transmettre l'information au conseiller,
- Informer et diriger le public :
- Informer le public reçu,
- Orienter le jeune en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne ou externe pertinent,
- Proposer une plage de rendez-vous pour un entretien,
- Aider le jeune à remplir un document administratif, à rédiger un courrier.
- Animer, organiser un espace d'accueil et d'information :
- Aménager les lieux de passage et les espaces collectifs, de sorte qu'ils soient conviviaux, (les maintenir en ordre, créer la signalétique adaptée),
- Gérer les tableaux d'affichage,
- Accompagner les jeunes dans leur recherche d'information.
- Gestion, soutien technique et encadrement de l'Espace Public Numérique
- Saisie informatique des données,
- Secrétariat (Effectuer des tâches administratives diverses, gestion du courrier (enregistrement, distribution, mise sous pli, affranchissement, retours...) et diffusion de l'information et/ou de la documentation, gestion des plannings).
Compétences attendues :
- Connaissance dans le domaine du secrétariat et connaissances informatiques indispensables (classement, bases de données, Word, Excel, envoi email avec pièce jointe, mailing, listing, navigation internet, etc)
- Capacité d'animation d'un espace ouvert au public en permanence (espace public numérique.)
- Sens de l'accueil
- Assurer un accueil téléphonique
- Orienter les personnes selon leur demande
Compétences appréciées
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps
- Faire preuve d'initiative
Qualités requises :
Goût et capacité à travailler en équipe,
Sens du relationnel,
Capacité d'entretenir des relations de travail positives avec les collaborateurs, le public et les citoyens de toutes cultures et origines
Capacité d'organisation, rigueur administrative.
Niveau souhaité et conditions d'accès
- Niveau Bac exigé en rapport avec le poste proposé
- Expérience confirmée de 1 an dans l'accueil.
- Poste à pourvoir à compter du 01/08/2024.
Rémunération brute mensuelle
Salaire mensuel brut de 1.802.13 € + chèques déjeuner + mutuelle et prévoyance.
