Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Sous l'autorité de la Directrice adjointe de l'EPA CCAS :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services ;
- Gérer les appels, messages et mails France Services et transmettre les informations aux agents concernés ;
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet ;
- Gérer le planning des rendez-vous ;
- Faire vivre le point d'accueil, organiser l'information ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité France services ;
- Contribuer au réseau national France Services et collecter les informations auprès des différents opérateurs ;
- Participation aux réunions ou événements France Services ;
- Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques ;
- Participation au "café partenaires" afin d'entretenir le lien avec le réseau local ;
- Gérer la promotion et la communication de France services ;
- Suppléer et remplacer le cas échéant (congés, maladie, formation) l'agent d'accueil de l'Espace Solidarité famille.

Savoirs socioprofessionnels :
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local ;
- Bonne maitrise de l'informatique et plus précisément d'internet et des sites administratifs ;
- Savoir recueillir une information administrative précise ;
- Savoir analyser le formulaire adéquat ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations ;
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base ;
- Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure ;
- Maitrise de l'écrit et de l'oral ;
- Travail d'équipe.
Savoir être :
- Rigueur et autonomie ;
- Capacité d'accueil et d'écoute ;
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation ;
- Savoir accueillir, mettre à l'aise.