informations générales
Rennes
L'unité Locale de Rennes est à la recherche d'un(e) agent(e) d'accueil d'information et d'orientation sociale H/F.
Vous aurez la charge d'assurer l'accueil, l'orientation et le suivi des personnes accompagnées qui se présentent au service de domiciliation administrative Assurer l'accueil physique / téléphonique / mail des personnes qui entrent en contact avec l'unité locale de la Croix-Rouge française.
MISSIONS ET ACTIVITÉS :
1 ASSURER LES PERMANENCES DE LA DOMICLIATION ADMINISTRATIVE
Accueillir (physiquement et par téléphone) les usagers du service de domiciliation administrative
Réaliser les entretiens individuels préalables à l'enregistrement des usagers
Participer aux tâches liées à la réception et la distribution du courrier (tri, enregistrement sur DOMIFA, rappel des usagers, distribution.)
Assurer une réponse face aux sollicitations urgentes
Assurer une veille juridictionnelle concernant les nouveaux statuts et/ou les nouvelles réglementations
2 ACCUEILLIR ET INFORMER LE PUBLIC
Accueillir (physiquement et par téléphone) les personnes accompagnées, le grand public, les personnes souhaitant des renseignements et donner un premier niveau d'information
Orienter les usagers vers les services ou personnes compétentes le cas échéant
Veiller quotidiennement sur la boite mail générique de l'unité locale et orienter les sujets vers les destinataires compétents
Veiller au bon équilibre du collectif et assurer une médiation lors de conflits ou situations de crise éventuelles
3 PARTICIPER AU SUIVI ADMINISTRATIF DE L'ACTIVITE
Gérer le courrier entrant/sortant et les affranchissements
Assurer l'envoi des courriers (règlements fournisseurs, factures...)
Participer aux réunions avec les équipes pluridisciplinaires
Assurer une traçabilité écrite des informations (main courante d'appels)
Assurer les transmissions orales des informations au sein de l'équipe
Assurer le classement et l'archivage des dossiers
Assurer le suivi administratif des formations grand publics (inscriptions, convocations, diplômes.)
COMPÉTENCES
Conseiller
Faire preuve de rigueur
Etre autonome
Aisance relationnelle
Capacité rédactionnelle
Faire preuve d'empathie
Savoir rendre compte
Gérer les situations difficiles ou de crise
Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat unique d'insertion. Poste ouvert au public éligible, merci de vérifier votre éligibilité auprès de votre agence France Travail, Mission Locale, Cap emploi ou référent social.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous aurez la charge d'assurer l'accueil, l'orientation et le suivi des personnes accompagnées qui se présentent au service de domiciliation administrative Assurer l'accueil physique / téléphonique / mail des personnes qui entrent en contact avec l'unité locale de la Croix-Rouge française.
MISSIONS ET ACTIVITÉS :
1 ASSURER LES PERMANENCES DE LA DOMICLIATION ADMINISTRATIVE
Accueillir (physiquement et par téléphone) les usagers du service de domiciliation administrative
Réaliser les entretiens individuels préalables à l'enregistrement des usagers
Participer aux tâches liées à la réception et la distribution du courrier (tri, enregistrement sur DOMIFA, rappel des usagers, distribution.)
Assurer une réponse face aux sollicitations urgentes
Assurer une veille juridictionnelle concernant les nouveaux statuts et/ou les nouvelles réglementations
2 ACCUEILLIR ET INFORMER LE PUBLIC
Accueillir (physiquement et par téléphone) les personnes accompagnées, le grand public, les personnes souhaitant des renseignements et donner un premier niveau d'information
Orienter les usagers vers les services ou personnes compétentes le cas échéant
Veiller quotidiennement sur la boite mail générique de l'unité locale et orienter les sujets vers les destinataires compétents
Veiller au bon équilibre du collectif et assurer une médiation lors de conflits ou situations de crise éventuelles
3 PARTICIPER AU SUIVI ADMINISTRATIF DE L'ACTIVITE
Gérer le courrier entrant/sortant et les affranchissements
Assurer l'envoi des courriers (règlements fournisseurs, factures...)
Participer aux réunions avec les équipes pluridisciplinaires
Assurer une traçabilité écrite des informations (main courante d'appels)
Assurer les transmissions orales des informations au sein de l'équipe
Assurer le classement et l'archivage des dossiers
Assurer le suivi administratif des formations grand publics (inscriptions, convocations, diplômes.)
COMPÉTENCES
Conseiller
Faire preuve de rigueur
Etre autonome
Aisance relationnelle
Capacité rédactionnelle
Faire preuve d'empathie
Savoir rendre compte
Gérer les situations difficiles ou de crise
Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat unique d'insertion. Poste ouvert au public éligible, merci de vérifier votre éligibilité auprès de votre agence France Travail, Mission Locale, Cap emploi ou référent social.
