Agent administratif / Agente administrative

La Mairie de Behren-les-Forbach recherche pour la Maison des Service, un agent administratif France Services. L'agent France Services a pour mission d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des services publics. Il contribue à la simplification des démarches et à l'accès aux droits des citoyens. Vos activités principales :
Accueil du public :
o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail.
o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés.
Information et conseil :
o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.).
o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne.
Accompagnement dans les démarches :
o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs.
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.).
o Dans certains cas, l'agent devra prendre en charge l'intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique.
Gestion administrative :
o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers.
o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication.
Collaboration avec les partenaires :
o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs.
o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux.
Sensibilisation et formation :
o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives.
o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.
Une expérience dans le secteur public ou dans un poste similaire est souhaitée.