informations générales
Pau
Nous recherchons des agents administratifs H/F
Les missions exercées consistent à :
- Participer à l'activité du service « Logement » en menant une campagne de communication (téléphone, mails.) auprès des partenaires bailleurs de la Caisse d'allocations familiales
- Accompagner les bailleurs dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr
- Relever les incohérences et régulariser les dossiers allocataires en réajustant si nécessaire le montant des quittances de loyer
- Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile). Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents
- Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf.
Compétences attendues :
* Savoirs :
- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre
les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques
* Savoir-être :
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition
afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire
bailleur,
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
* Savoir-faire :
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des
outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.
Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV
Date limite : 28 juin________________________________
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLes missions exercées consistent à :
- Participer à l'activité du service « Logement » en menant une campagne de communication (téléphone, mails.) auprès des partenaires bailleurs de la Caisse d'allocations familiales
- Accompagner les bailleurs dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr
- Relever les incohérences et régulariser les dossiers allocataires en réajustant si nécessaire le montant des quittances de loyer
- Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile). Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents
- Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf.
Compétences attendues :
* Savoirs :
- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre
les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques
* Savoir-être :
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition
afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire
bailleur,
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
* Savoir-faire :
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des
outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.
Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV
Date limite : 28 juin________________________________
