informations générales
Toulouse
Le Centre Communal d'Action Sociale de la Mairie de Toulouse recrute un.e Adjoint.e Administratif.ve Hospitalier.e- Ecoutant.e 115 pour son SIAO.
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) unique de Haute-Garonne est géré par le CCAS de Toulouse. Il couvre l'ensemble du champ de l'hébergement (urgence et insertion) et du logement adapté, y compris la gestion du numéro d'urgence 115. Il a pour mission principale de recenser l'ensemble des demandes d'hébergement et de logement adapté et d'orienter les personnes vers les places disponibles, de manière adaptée et équitable via son service SIAO insertion. Les missions du SIAO unique sont assurées par une équipe pluridisciplinaire de 55 agents.
MISSIONS
- Répondre aux appels téléphoniques ou contacter :
o des personnes hébergées ou en demande de mise à l'abri
o des hôteliers
o des partenaires
- Etre à l'écoute des appelants et identifier la nature de leurs demandes;
- Procéder à une première évaluation des situations en urgence ;
- Informer les référents sociaux des éléments recueillis ;
- Informer et orienter les appelants en fonction de leurs demandes vers leur référent social mais aussi vers le réseau social et sanitaire du département si besoin ;
- Informer et conseiller les personnes sur leurs droits et la manière de les rendre effectifs ;
- Enregistrer les signalements du grand public, évaluer les situations et les transmettre aux équipes de rue ;
- Soutenir et rassurer les personnes les plus fragiles, vulnérables et en détresse ;
- Evaluer l'urgence des situations et si nécessaire alerter d'autres services compétents ;
- Saisie dans le logiciel de l'Etat des orientations sur les places d'hébergement d'urgence ;
- Edition et enregistrement des bons de prises en charges ;
- Réservation, Prolongation et formalisation des fins de pec des séjours hôteliers en lien avec le CD et les prestataires hôteliers ;
- Traitement des mailings ;
- Identifier, établir, vérifier et mettre à jour des données administratives et sociales (agenda, tableaux) ;
- Rechercher, restituer des informations (briefing, réunions de service.) ;
- Participer aux instances de régulation permettant de rééquilibrer la mission.
PROFIL
Connaissance du secteur social et de l'hébergement indispensable.
Expérience du secteur de l'hébergement AHI vivement souhaitée
Résistance au stress, gestion des situations d'urgence, capacité à prendre du recul indispensable. Qualités d'écoute, d'empathie et de diplomatie reconnues
Montrer une capacité à gérer ses émotions et son stress face à des situations humaines difficiles ou complexes et à développer la maîtrise de soi
Pouvoir travailler de façon autonome, organiser son travail et travailler seul et en équipe Savoir mobiliser des compétences d'expression orale et écrite.
Diplôme de niveau bac ST2S exigé, Maîtrise des outils numériques essentielle, Maîtrise des langues étrangères et connaissance du secteur de l'hébergement vivement appréciées.
CDD 6 mois à temps plein (prolongation éventuelle) à compter du 01/12/2024, horaires variables en soirée et WE, pas de télétravail, pas de déplacement à prévoir, poste sur site sur le quartier de Patte d'Oie à Toulouse.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) unique de Haute-Garonne est géré par le CCAS de Toulouse. Il couvre l'ensemble du champ de l'hébergement (urgence et insertion) et du logement adapté, y compris la gestion du numéro d'urgence 115. Il a pour mission principale de recenser l'ensemble des demandes d'hébergement et de logement adapté et d'orienter les personnes vers les places disponibles, de manière adaptée et équitable via son service SIAO insertion. Les missions du SIAO unique sont assurées par une équipe pluridisciplinaire de 55 agents.
MISSIONS
- Répondre aux appels téléphoniques ou contacter :
o des personnes hébergées ou en demande de mise à l'abri
o des hôteliers
o des partenaires
- Etre à l'écoute des appelants et identifier la nature de leurs demandes;
- Procéder à une première évaluation des situations en urgence ;
- Informer les référents sociaux des éléments recueillis ;
- Informer et orienter les appelants en fonction de leurs demandes vers leur référent social mais aussi vers le réseau social et sanitaire du département si besoin ;
- Informer et conseiller les personnes sur leurs droits et la manière de les rendre effectifs ;
- Enregistrer les signalements du grand public, évaluer les situations et les transmettre aux équipes de rue ;
- Soutenir et rassurer les personnes les plus fragiles, vulnérables et en détresse ;
- Evaluer l'urgence des situations et si nécessaire alerter d'autres services compétents ;
- Saisie dans le logiciel de l'Etat des orientations sur les places d'hébergement d'urgence ;
- Edition et enregistrement des bons de prises en charges ;
- Réservation, Prolongation et formalisation des fins de pec des séjours hôteliers en lien avec le CD et les prestataires hôteliers ;
- Traitement des mailings ;
- Identifier, établir, vérifier et mettre à jour des données administratives et sociales (agenda, tableaux) ;
- Rechercher, restituer des informations (briefing, réunions de service.) ;
- Participer aux instances de régulation permettant de rééquilibrer la mission.
PROFIL
Connaissance du secteur social et de l'hébergement indispensable.
Expérience du secteur de l'hébergement AHI vivement souhaitée
Résistance au stress, gestion des situations d'urgence, capacité à prendre du recul indispensable. Qualités d'écoute, d'empathie et de diplomatie reconnues
Montrer une capacité à gérer ses émotions et son stress face à des situations humaines difficiles ou complexes et à développer la maîtrise de soi
Pouvoir travailler de façon autonome, organiser son travail et travailler seul et en équipe Savoir mobiliser des compétences d'expression orale et écrite.
Diplôme de niveau bac ST2S exigé, Maîtrise des outils numériques essentielle, Maîtrise des langues étrangères et connaissance du secteur de l'hébergement vivement appréciées.
CDD 6 mois à temps plein (prolongation éventuelle) à compter du 01/12/2024, horaires variables en soirée et WE, pas de télétravail, pas de déplacement à prévoir, poste sur site sur le quartier de Patte d'Oie à Toulouse.
