informations générales
Châteauroux
Mission/Activités
Avec qui allez-vous travailler ?
Vous rejoignez ainsi une équipe composée 8 collaborateurs, dont 1 référent(e) technique et 1 responsable de service objet du présent appel.
Quelle est votre contribution ?
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à :
* Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
* Appliquer la politique d'accueil physique
* Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
* Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs du service
* Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec les processus métiers du back office
* Piloter son processus, dans le cadre de la démarche qualité, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités dans le respect des objectifs stratégiques
* Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
* Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
* Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
* Assurer le suivi des indicateurs ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
* Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
* Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
* Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
* Etre acteur de la politique SSI et veiller à son application
* Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes
* Participer au collectif managérial de la caisse: participer activement aux projets de la caisse, aux événements tels que les réunions de cadres, les forums managers, les séminaires
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Vous rejoignez ainsi une équipe composée 8 collaborateurs, dont 1 référent(e) technique et 1 responsable de service objet du présent appel.
Quelle est votre contribution ?
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à :
* Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
* Appliquer la politique d'accueil physique
* Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
* Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs du service
* Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec les processus métiers du back office
* Piloter son processus, dans le cadre de la démarche qualité, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités dans le respect des objectifs stratégiques
* Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
* Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
* Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
* Assurer le suivi des indicateurs ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
* Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
* Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
* Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
* Etre acteur de la politique SSI et veiller à son application
* Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes
* Participer au collectif managérial de la caisse: participer activement aux projets de la caisse, aux événements tels que les réunions de cadres, les forums managers, les séminaires
