informations générales
Falaise
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
Accueillir, orienter et renseigner le public :
- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes, prendre des messages
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress avec calme
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Rechercher et mettre en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire .)
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur et mettre en relation les correspondants
- Réceptionner et gérer les livraisons de colis
Instruire et délivrer les documents administratifs :
- Accueillir et renseigner les personnes sur les services de l'état civil
- Instruire, réceptionner, faire le suivi et contrôler les demandes des titres sécurisés (Passeport, Carte National d'Identité)
- Délivrer les documents administratifs
- Délivrer les différentes copies d'actes d'état civil (naissance, mariage, décès)
- Contrôler le droit à l'acte des mandants
- Instruire les demandes COMEDEC (Communication Electroniques des Données Etat Civil) pour les notaires et mairies
Constituer, actualiser et diffuser un fonds de communication :
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des documents
- Afficher les informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage au sein des services
ACTIVITES SPECIFIQUES
- Assister l'élu aux cérémonies des mariages
- Assurer les activités de l'état civil en cas d'absence
- Commander les fournitures pour les services accueil, état civil, affaires juridiques
PROFIL :
- Expérience confirmée dans l'accueil de publics et l'instruction des titres sécurisés
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, messagerie, internet, .)
- Capacité à évaluer les besoins, les attentes et à orienter de manière efficace, savoir rendre compte
- Qualités relationnelles, dynamisme, diplomatie, disponibilité et discrétion
- Sens du service public et du travail en équipe
- Rigueur, organisation, autonomie, maîtrise de soi
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Cadre d'emploi des adjoints administratifs - Fonctionnaire ou contractuel
Rémunération statutaire + Régime indemnitaire
Participation à la prévoyance - Adhésion CNAS
Poste à temps complet annualisé à pourvoir courant février 2025
Travail le samedi matin (et le samedi après-midi ponctuellement pour les mariages)
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- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes, prendre des messages
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress avec calme
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Rechercher et mettre en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire .)
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur et mettre en relation les correspondants
- Réceptionner et gérer les livraisons de colis
Instruire et délivrer les documents administratifs :
- Accueillir et renseigner les personnes sur les services de l'état civil
- Instruire, réceptionner, faire le suivi et contrôler les demandes des titres sécurisés (Passeport, Carte National d'Identité)
- Délivrer les documents administratifs
- Délivrer les différentes copies d'actes d'état civil (naissance, mariage, décès)
- Contrôler le droit à l'acte des mandants
- Instruire les demandes COMEDEC (Communication Electroniques des Données Etat Civil) pour les notaires et mairies
Constituer, actualiser et diffuser un fonds de communication :
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des documents
- Afficher les informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage au sein des services
ACTIVITES SPECIFIQUES
- Assister l'élu aux cérémonies des mariages
- Assurer les activités de l'état civil en cas d'absence
- Commander les fournitures pour les services accueil, état civil, affaires juridiques
PROFIL :
- Expérience confirmée dans l'accueil de publics et l'instruction des titres sécurisés
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, messagerie, internet, .)
- Capacité à évaluer les besoins, les attentes et à orienter de manière efficace, savoir rendre compte
- Qualités relationnelles, dynamisme, diplomatie, disponibilité et discrétion
- Sens du service public et du travail en équipe
- Rigueur, organisation, autonomie, maîtrise de soi
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Cadre d'emploi des adjoints administratifs - Fonctionnaire ou contractuel
Rémunération statutaire + Régime indemnitaire
Participation à la prévoyance - Adhésion CNAS
Poste à temps complet annualisé à pourvoir courant février 2025
Travail le samedi matin (et le samedi après-midi ponctuellement pour les mariages)
