Agent administratif / Agente administrative

Notre agence Abalone Mantes la jolie recherche un profil pour le poste d'assistant administratif SAV H/F pour son client basé à Epône.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes clients (mail, téléphone, internet et courrier) concernant le SAV,
- Fournir des explications techniques aux clients,
- Centraliser dans le CRM toutes les demandes clients concernant le SAV Nordique France,
- Gérer et suivre les demandes de garantie et le traitement des réclamations,
- Rédiger et suivre les devis SAV jusqu'à la facturation
- Proposer et vendre des contrats de maintenance, les mettre en place et en assurer le suivi administratif,
- Suivre et mettre à jour le planning des techniciens,
- Assurer le suivi mensuel des heures effectuées par les techniciens dans le cadre de la réglementation et de la politique interne de la société sur les heures de travail,
- S'occuper du suivi logistique des SAV (demande de préparation du matériel pour expédition, pour les techniciens),
- Traiter et suivre les demandes de prises sous garantie auprès des fournisseurs
- Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques,
- Assurer un reporting régulier auprès du responsable,
Du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Nous recherchons un profil qui aurait également des connaissances dans l'électricité. Vous devez être rigoureux(se) dans votre travail et autonome.
Une première expérience dans le domaine du SAV et des connaissances en électricité.