informations générales
Ronchamp
Dans le cadre d'un remplacement, vous avez pour missions d'assurer l'accueil de la France Services, l'accompagnement des usagers dans la réalisation des démarches administratives ainsi que la tenue de l'agence postale intercommunale. Le poste est basé à la France Services de Champagney-70290, à l'antenne France Services à Plancher-Les-Mines-70290, et à l'agence postale intercommunale/France Services à Ronchamp-70250.
1. Accueillir et accompagner le public :
- Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation
- Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
2. Faire vivre France Services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi du matériel et des fournitures,
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
- Se former et s'informer auprès des partenaires France Services pour garantir l'actualisation des connaissances sur les démarches et services administratifs et sur l'accès aux droits.
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France Services,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
- Participer à l'organisation d'événements et projets sur le territoire,
- Participer aux réunions d'équipe.
3. Assurer les Services Postaux
- Assurer tout affranchissement manuel
- Vendre des timbres-poste à usage courant
- Vendre des enveloppes et Prêt-à-Poster
- Assurer le dépôt des objets y compris recommandés
- Traiter le retrait de lettres et de colis en instance
- Traiter le dépôt des procurations courrier
- Services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité et Prêt-à- Poster de réexpédition
4. Services financiers et prestations associées
- Gérer les retraits d'espèces sur compte courant postal
- Gérer les retraits d'espèces sur Postépargne ou livret d'épargne
- Permettre les paiements de mandat cash
- Transmettre au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services liées au CCP, des demandes d'émission de mandat cash, des procurations liées aux services financiers, des versements d'espèces sur son propre CCP, Postépargne ou livret d'épargne
Formations et capacités techniques :
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur administratif
- Si possible avoir suivi la e-formation de la Poste et disposer de l'habilitation « marchandises dangereuses », des certifications « Authentification de la monnaie fiduciaire », "Connaître la Nouvelle Gamme Courrier", Sensibilisation en matière de LCB-FT
- Permis B indispensable pour les besoins du service
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1. Accueillir et accompagner le public :
- Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation
- Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
2. Faire vivre France Services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi du matériel et des fournitures,
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
- Se former et s'informer auprès des partenaires France Services pour garantir l'actualisation des connaissances sur les démarches et services administratifs et sur l'accès aux droits.
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France Services,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
- Participer à l'organisation d'événements et projets sur le territoire,
- Participer aux réunions d'équipe.
3. Assurer les Services Postaux
- Assurer tout affranchissement manuel
- Vendre des timbres-poste à usage courant
- Vendre des enveloppes et Prêt-à-Poster
- Assurer le dépôt des objets y compris recommandés
- Traiter le retrait de lettres et de colis en instance
- Traiter le dépôt des procurations courrier
- Services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité et Prêt-à- Poster de réexpédition
4. Services financiers et prestations associées
- Gérer les retraits d'espèces sur compte courant postal
- Gérer les retraits d'espèces sur Postépargne ou livret d'épargne
- Permettre les paiements de mandat cash
- Transmettre au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services liées au CCP, des demandes d'émission de mandat cash, des procurations liées aux services financiers, des versements d'espèces sur son propre CCP, Postépargne ou livret d'épargne
Formations et capacités techniques :
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur administratif
- Si possible avoir suivi la e-formation de la Poste et disposer de l'habilitation « marchandises dangereuses », des certifications « Authentification de la monnaie fiduciaire », "Connaître la Nouvelle Gamme Courrier", Sensibilisation en matière de LCB-FT
- Permis B indispensable pour les besoins du service
