informations générales
Balaruc-les-Bains
Les Thermes de Balaruc les Bains recherchent un agent administratif au sein de son service relation clientèle.
- Activités principales:
Assurer la veille de l'écoute client :
Traiter les données et communiquer les résultats des enquêtes de satisfaction
Traiter les réclamations reçues par courrier, par mail et par téléphone
Informer et alerter sa hiérarchie des éléments significatifs dans le but d'identifier les pistes d'amélioration
Traiter l'adresse mail « accueil-réservation »
Traiter les demandes spécifiques de curistes vers les services supports (comptabilité, ressources humaines,.) et les services opérationnels (service relation clientèle, soins)
Gérer les réclamations client en relation avec les différents services et en assurer le suivi
- Activités complémentaires:
Effectuer ponctuellement des tâches administratives pour appuyer le responsable de la relation client et relation clientèle dans l'exercice de ses fonctions
Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté en renfort des guichets et/ou du pôle téléphonique.
Assurer la gestion et le suivi des réservations, relances, options de réservation, demande de documentations effectuées par téléphone, courrier, fax ou email (logiciel odyssée)
Effectuer des tâches administratives courantes (courriers, scannages de documents, archivage.)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Activités principales:
Assurer la veille de l'écoute client :
Traiter les données et communiquer les résultats des enquêtes de satisfaction
Traiter les réclamations reçues par courrier, par mail et par téléphone
Informer et alerter sa hiérarchie des éléments significatifs dans le but d'identifier les pistes d'amélioration
Traiter l'adresse mail « accueil-réservation »
Traiter les demandes spécifiques de curistes vers les services supports (comptabilité, ressources humaines,.) et les services opérationnels (service relation clientèle, soins)
Gérer les réclamations client en relation avec les différents services et en assurer le suivi
- Activités complémentaires:
Effectuer ponctuellement des tâches administratives pour appuyer le responsable de la relation client et relation clientèle dans l'exercice de ses fonctions
Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté en renfort des guichets et/ou du pôle téléphonique.
Assurer la gestion et le suivi des réservations, relances, options de réservation, demande de documentations effectuées par téléphone, courrier, fax ou email (logiciel odyssée)
Effectuer des tâches administratives courantes (courriers, scannages de documents, archivage.)
