informations générales
Douai
Sous la responsabilité directe du référent Services Publics, vous participez au déploiement du programme Services Publics au sein du ressort de la cour d'appel. Vous assistez et apportez votre soutien opérationnel au référent Services Publics ainsi qu'aux juridictions du ressort dans la mise en œuvre du programme.
Vos missions :
- Favoriser la promotion des enquêtes de satisfaction usagers à disposition des services d'accueil unique des justiciables et notamment .
Aller au contact de l'usager afin d'expliquer l'objectif de l'enquête et l'aider à la complétude de l'enquête en se déplaçant sur les sites du ressort de la cour d'appel (tribunaux judiciaires, tribunal de proximité, conseil de prud'hommes), cela afin de favoriser le recueil d'au moins 50 retours par structure ; au besoin, vous pourrez être amené à saisir l'enquête en ligne directement en présence de l'usager ; Vous pourrez, selon les organisations, prendre la suite des appels téléphoniques adressés au SAUJ ou standard téléphonique et interroger l'usager sur sa satisfaction, afin de compléter l'enquête de satisfaction ;
- Veiller à l'actualisation de l'affichage des résultats Services Publics et la promotion du programme au sein des accueils ;
- Participer à la création des comptes utilisateurs, projet de communication à destination des juridictions en vue de l'apurement des expériences publiées sur le site « Je donne mon avis » ;
- Veiller à l'apurement des expériences sur le site « Je donne mon avis » ;
- Apporter son soutien dans la réalisation des autodiagnostics Services publics et la hiérarchisation des plans d'actions ;
COMPETENCES REQUISES
Vous serez recruté en qualité de contractuel et vous prendrez connaissance du contenu du programme Services Publics .Vous devrez notamment faire preuve des savoir-faire et savoir-être suivants : maîtriser les rédactions particulières à l'emploi, les nouvelles technologies, organiser votre charge de travail, travailler en équipe, avoir le sens des relations humaines, être à l'écoute, réactif, faire preuve de capacité d'adaptation, discrétion, pédagogie, polyvalence et rigueur. La connaissance de l'organisation judiciaire et des circuits administratifs est attendue.
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- Favoriser la promotion des enquêtes de satisfaction usagers à disposition des services d'accueil unique des justiciables et notamment .
Aller au contact de l'usager afin d'expliquer l'objectif de l'enquête et l'aider à la complétude de l'enquête en se déplaçant sur les sites du ressort de la cour d'appel (tribunaux judiciaires, tribunal de proximité, conseil de prud'hommes), cela afin de favoriser le recueil d'au moins 50 retours par structure ; au besoin, vous pourrez être amené à saisir l'enquête en ligne directement en présence de l'usager ; Vous pourrez, selon les organisations, prendre la suite des appels téléphoniques adressés au SAUJ ou standard téléphonique et interroger l'usager sur sa satisfaction, afin de compléter l'enquête de satisfaction ;
- Veiller à l'actualisation de l'affichage des résultats Services Publics et la promotion du programme au sein des accueils ;
- Participer à la création des comptes utilisateurs, projet de communication à destination des juridictions en vue de l'apurement des expériences publiées sur le site « Je donne mon avis » ;
- Veiller à l'apurement des expériences sur le site « Je donne mon avis » ;
- Apporter son soutien dans la réalisation des autodiagnostics Services publics et la hiérarchisation des plans d'actions ;
COMPETENCES REQUISES
Vous serez recruté en qualité de contractuel et vous prendrez connaissance du contenu du programme Services Publics .Vous devrez notamment faire preuve des savoir-faire et savoir-être suivants : maîtriser les rédactions particulières à l'emploi, les nouvelles technologies, organiser votre charge de travail, travailler en équipe, avoir le sens des relations humaines, être à l'écoute, réactif, faire preuve de capacité d'adaptation, discrétion, pédagogie, polyvalence et rigueur. La connaissance de l'organisation judiciaire et des circuits administratifs est attendue.
