informations générales
Bruges
Contexte :
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.
Suite à un surcroit d'activité, le plateau téléphonique de Bruges recrute 2 Conseillers Offres de Services (H/F).
La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 4 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.
Activités principales :
- Gérer la relation client au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires
- Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
Compétences clés :
- Bonne capacité d'écoute, aisance relationnelle, bonne élocution
- Maîtriser les outils informatiques
- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.
Formation : Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.
Informations complémentaires :
- Dates du contrat : 05/08/2024 au 05/11/2024 (contrat de 3 mois renouvelable 1 fois) : 06/11/2024 au 24/01/2025
- Temps de travail : 36h/semaine
- Rémunération : 1808.34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
- Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 55%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Processus de recrutement :
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 16 ou 17 juillet 2024 sur le site de Bruges.