informations générales
Riom
Le Syndicat du Bois de l'Aumône recrute, par voie contractuelle, un(e) Conseiller(e) de l'Usager, dans le cadre d'un renfort temporaire.
Sous la responsabilité du Responsable du Service Conseil à l'usager, vous serez chargé(e) de la gestion de la relation avec l'usager (particulier, professionnel, collectivité) en vue de proposer le meilleur service. Interlocuteur unique de l'usager, vous serez garant de l'image du SBA par la qualité de la relation établie avec chaque usager et par le suivi des prestations proposées
.
En fonction du planning quotidien établi par le Responsable du Service Conseil à l'usager, le temps de travail est réparti entre différentes tâches afférentes à la gestion de la relation usager.
Missions ou activités
- Assurer la relation avec l'usager par téléphone (appels entrants et sortants), courriers, courriels ;
- Favoriser l'optimisation de l'utilisation du service par l'usager ;
- Expliquer à l'usager les enjeux liés à la gestion des déchets, le mode de fonctionnement de la collectivité, la tarification, le service proposé, etc. ; - Informer l'usager sur sa situation au regard du service fourni et mettre à jour le fichier usager (situation administrative de l'usager, service, facturation) ;
- Répondre aux réclamations (alternativement par téléphone, courrier, courriel ou en face à face) ;
- Identifier les besoins de l'usager et adapter les prestations (dotation en bacs, carte d'accès, composteur) ;
- Participer à la perception des recettes (génération de factures, contrôle des factures générées, envoi) ;
- Participer aux missions d'accueil en binôme avec le Pôle Accueil Secrétariat et selon le planning préétabli (accueil ; renseignement et orientation des usagers et visiteurs ; émission, réception, transfert, filtrage des appels ; retransmission des messages téléphoniques)
- Gestion des courriers (entrants et sortants) et des courriels de la boîte générique.
Profil recherché
- Connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités ;
- Sens du service public et du devoir de réserve ;
- Maîtrise des outils informatiques, bureautiques ;
- Connaissance du cadre législatif et réglementaire de gestion des déchets ;
- Connaissance des impositions en vigueur en France (notamment impôt, taxe et redevance) et de leur mode de perception ;
- Connaissance des consignes de tri et de prévention des déchets ;
- Sens de l'organisation, rigueur, méthode, capacité d'adaptation ;
- Qualités relationnelles, aptitude à la communication orale et écrite ;
- Forte disponibilité.
Une expérience significative sur un poste similaire serait vivement appréciée.
Horaires de travail : Roulement organisé selon un planning établi sur 6 semaines du lundi au samedi :
- Planning A (1 fois toutes les 6 semaines) : Lundi : 13h45 à 18h05 Mardi, mercredi, jeudi, vendredi : 9h45 à 12h45 et 13h30 à 18h05 Samedi : 8h45 à 12h05
- Planning B (5 fois toutes les 6 semaines) : Du lundi au vendredi de 7h55 à 12h et de 12h45 à 16h
Date prévue du recrutement : 01/01/2025 Date limite de candidature : 08/12/2024 Adressez votre dossier de candidature (Lettre de motivation + CV détaillé + dernier arrêté de situation)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous la responsabilité du Responsable du Service Conseil à l'usager, vous serez chargé(e) de la gestion de la relation avec l'usager (particulier, professionnel, collectivité) en vue de proposer le meilleur service. Interlocuteur unique de l'usager, vous serez garant de l'image du SBA par la qualité de la relation établie avec chaque usager et par le suivi des prestations proposées
.
En fonction du planning quotidien établi par le Responsable du Service Conseil à l'usager, le temps de travail est réparti entre différentes tâches afférentes à la gestion de la relation usager.
Missions ou activités
- Assurer la relation avec l'usager par téléphone (appels entrants et sortants), courriers, courriels ;
- Favoriser l'optimisation de l'utilisation du service par l'usager ;
- Expliquer à l'usager les enjeux liés à la gestion des déchets, le mode de fonctionnement de la collectivité, la tarification, le service proposé, etc. ; - Informer l'usager sur sa situation au regard du service fourni et mettre à jour le fichier usager (situation administrative de l'usager, service, facturation) ;
- Répondre aux réclamations (alternativement par téléphone, courrier, courriel ou en face à face) ;
- Identifier les besoins de l'usager et adapter les prestations (dotation en bacs, carte d'accès, composteur) ;
- Participer à la perception des recettes (génération de factures, contrôle des factures générées, envoi) ;
- Participer aux missions d'accueil en binôme avec le Pôle Accueil Secrétariat et selon le planning préétabli (accueil ; renseignement et orientation des usagers et visiteurs ; émission, réception, transfert, filtrage des appels ; retransmission des messages téléphoniques)
- Gestion des courriers (entrants et sortants) et des courriels de la boîte générique.
Profil recherché
- Connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités ;
- Sens du service public et du devoir de réserve ;
- Maîtrise des outils informatiques, bureautiques ;
- Connaissance du cadre législatif et réglementaire de gestion des déchets ;
- Connaissance des impositions en vigueur en France (notamment impôt, taxe et redevance) et de leur mode de perception ;
- Connaissance des consignes de tri et de prévention des déchets ;
- Sens de l'organisation, rigueur, méthode, capacité d'adaptation ;
- Qualités relationnelles, aptitude à la communication orale et écrite ;
- Forte disponibilité.
Une expérience significative sur un poste similaire serait vivement appréciée.
Horaires de travail : Roulement organisé selon un planning établi sur 6 semaines du lundi au samedi :
- Planning A (1 fois toutes les 6 semaines) : Lundi : 13h45 à 18h05 Mardi, mercredi, jeudi, vendredi : 9h45 à 12h45 et 13h30 à 18h05 Samedi : 8h45 à 12h05
- Planning B (5 fois toutes les 6 semaines) : Du lundi au vendredi de 7h55 à 12h et de 12h45 à 16h
Date prévue du recrutement : 01/01/2025 Date limite de candidature : 08/12/2024 Adressez votre dossier de candidature (Lettre de motivation + CV détaillé + dernier arrêté de situation)
